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721 来店(电)客户登记表(4S店)


来店(电)/拜访客户登记表
年 序 号
1



日 下次拜 访日期

客户姓名

电话

地址

车辆用途

拟购车型

关注 产品

客户 等级

来店/ 来电/ 拜访

客户来源

开始时间

离去时间

销售顾问

2

3

4

5

6

7

8

9

10

来店(电)/拜访客户登记表
(1)填写目的: 将来店(电)/拜访客户资源进行统计,分析客户接触集中时段、客户留下资料的比例、有效客户比例、来店成交比例等 KPI 分析,以便安排销 售顾问排班、分析销售顾问销售能力,掌握展厅和外拓经营成效。 (2)填写说明: ①此表格由值班销售顾问填写; ②来店、来电、拜访客户的定义为第一次留下联系资料的客户; ③拟购车型请填客户最感兴趣的车型(如杰狮牵引、金刚自卸等) ; ④客户等级包括:O、H、A、B 级; ⑤客户来源包括:A 旧客介绍 B 亲友介绍 C 服务介绍 D 老客户续购 E 特定外拓 ⑥凡留下档案资料的顾客,皆按照客户等级进行跟踪回访; ⑦不留资料的客户亦需登记。只须填写开始-离去时间并于销售顾问栏位签字确认即可。 (3)观察重点: ①对销售经理 A 了解每日来电/来店/拜访客户的相关客户讯息; B 了解各时段来店的情况; C 了解客户留下资料的比例; D 了解来店/拜访成交的比例; E 了解来店/拜访客户的拟购车型; F 了解销售顾问的值班销售能力。 ②对销售顾问 A 利于将来店/拜访客户资料登录并作为追踪依据; B 可了解个人销售值班能力,并可与同事相比较。

F 陌生拜访

G 其它


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