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汽车4S店来店顾客信息登记表


来店顾客信息登记表
日期: 年 月 日 星期: 天气情况: 来店目的 来 在店时段 接待时 店 来店工 序号 (到店~ 间(分 销售顾问 人 具 离店) 钟) 数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 合计 项目
车型

来店频率 信息渠道 购车用途 联系电话 户 朋 再 报 杂 电 电 网 外 车 友 路 综 公 私 初 增 纸 志 视 台 络 广 展 介 过 合 告 绍

需求分析 购车特征 A 意向车别 B C D 意向 型号 意向 颜色 A 意向级别 B C D 竞品对比

接待经过 调 查 问 卷 试 乘 试 驾

接待结果 信 息 留 存 备注

顾客姓名

咨询 预约 区域 新车 提车



报 价

签 单

提 车

来店组数

信息留存数

试乘试驾数

项目 XXX XXX

车型

来店组数 信息留存数

试乘试驾数

XXX XXX
<备注>一、项目说明:

◆来店目的:1)“咨询新车”指初次或者再次到店里看车的顾客,以及未签单而预约来店购买现车的顾客;2)“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车;3)已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“其他”。 ◆来店频率:1)“初”指初次来店的顾客;“再”指再次来店的顾客。 ◆需求分析:1)意向车别(ABCD分别是各型号车辆的首字母代号);意向级别:(A:一周内成交、B:1个月内成交、C:3个月内成交、D:半年内成交) ◆接待经过:1)“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷;2)“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。 ◆接待结果:“信息留存”指顾客初次来店,以咨询新车为目的,并留下了有效信息。

签字确认

二、填写流程:
◆将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中,“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写,其余项目由对应的销售顾问来填写。 ◆销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。 ◆销售顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外,其他项目只需在相应的选项中打“ˇ”即可。 ◆每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中,并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。 ◆该表格作为接待顾客的原始数据,销售部和CR部应当每天进行汇总和分析,并且与i-CROP系统相互对照,以避免顾客资料的遗漏。

前台人员
展厅主管 销售经理


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