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服务满意度调查表

?调查问卷?
尊敬的客户: 通过对您满意度的调查, 为了解当前及将来您对晋中市商业银行服务的要求 情况,请您仔细填写以下调查问卷,我们将对反馈的情况进行分析、总结,并不 断提高我行的服务质量,为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合! 年 1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 月 日

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度: A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 12、您对我行的投诉回访是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 13、您对我行的投诉处理结果是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 14、您对我行的宣传资料发放是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

F.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料? A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过

E.提出您的宝贵意见:____________________________________________ 16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容? A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有

E.您希望我们的资料内容有: ____________________________________________


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