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中国移动指定专营店既诺基亚手机专卖店管理制度

中国移动影视城指定专营店既诺基亚手机专卖店管 理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 移动缴费班长一名,手机销售班长一名; 3、 店面营业员若干名; 4、 每日轮留值班经理一名;(缴费班) 二、店面管理: 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、 物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理; a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其 创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估, 以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查, 有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高 专业技能,具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、 销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而 提高店面业绩; (4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度, 具体为; a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会 员信息真实准确; b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾 客的回访工作; c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、 到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信 息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代 理商批准; c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最 终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训 及解决; 2、值班经理职责:在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的 各项管理工作,具体工作职能: (1)店堂流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专 业,系统,自信,主动协助员工完成销售; (2)负责店堂卫生和门前三包卫生; (3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级 交代的学习任务; 3,班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习, 带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题; 4、店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止 处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为: (1) 严格遵守员工日常工作规范; (2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; (3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工 作; (4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标; (5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 店面工作流程 一、店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开: a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及通知; c、 昨日营业状况确认、分析; d、 针对营业问题,指示有关人员改善; e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况; b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; d、 畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做 好准备!) 1) 记录当天晨会日志; 2) 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理; 3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上; 4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正; 5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 6) 对新员工作出相应的指导和培训; 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习; 8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店; 9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务; 10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑 POS 核对; 11)时刻维持店内的卫生状况; 12)合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!) 1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助; 2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力; 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划; 4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水 平值; 5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为 店面总业绩目标的达成时刻努力; 6)

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