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仪态礼仪(一)站姿_图文

仪态礼仪(一)站姿
一、概念 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.

一个人的仪态主要由站姿、坐姿、走姿、表情、蹲 姿、手势、礼节表示、言谈等要素构成。

培根说:相貌的美高于色泽的美,而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。

启示之一:动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿 势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不 出高雅的姿势来的。 启示之二:在人际交往中,我们必须留意自己的 形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别 人了解我们的一面镜子。 启示之三:在人际交往中,我们可以通过别人的 动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

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二、站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。 ? 站姿是人静态的造型动作,优美 、典雅的站姿是发展人的不同动态美的 基础和起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质和风度,并给 他人留下美好的印象。
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(一)正确的站姿要求
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(1)头正。(2)肩平 。 (3)臂垂。(4)躯挺 。 (5)腿并。

(二)手位 站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。(男) (2)右手搭在左手上叠放于体 前。(男、女) (3)双手叠放于体后。(男) (4)一手放于体前一手背在体 后。(男、女)

女士: (1)八字步:双脚跟并拢,脚尖分开夹角为15度。 (2)丁字步:在八字步基础上,将左脚放在右脚的 二分之一处,两脚之间的夹角为不超过45度. ? 男士: (1)八字步:双脚跟并拢,脚尖可略微分开。 (2)平行步:在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米 为宜。
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1、基本站姿 双脚八字步或丁字步,双 手虎口相交叠放于脐下三 指处,手指伸直但不要外 翘,上身正直,头正目平, 微收下颌,面带微笑。挺 胸收腹,腰直肩平,双臂 自然下垂,两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.

2、迎宾站姿 双脚八字步或丁字步, 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处,手指伸直 但不要外翘。

3、交流站姿

双手轻握放在腰际, 手指可自然弯曲, 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。

1、正位站姿: 双腿并拢,两手放在身体两侧, 手的中指贴于裤缝。这种站姿 适合比较庄重严肃的场合。

2、基本站姿: 双脚平行不超过肩 宽,以20厘米为 宜右手握住左手手 腕。

3、迎宾站姿: 双脚平行不超过肩宽, 以20厘米为宜,双 手在背后腰际相握, 右手握住左手手腕。

在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。 双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动,如果是在异性面前,它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立,这种方式很容易给人以轻佻的感觉。

如果你14岁不漂亮,你可以怨父母, 若你40岁还不漂亮,你只能怪自己。 ——索菲亚〃罗兰

请每组派一名男同学代表上台展 ? 示以下情景站姿: ? 1、面试者 ? 2、亚运服务人员 ? 3、提公文包的公务人员 ? 4、在公交车上没有座位时 ? 5、演讲时
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仪态礼仪(一)站姿
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一、仪态礼仪的概念

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二、站姿
(一)正确的站姿要求 (二)手位 (三)脚位 三、常见站姿 四、站姿禁忌

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点头致意,打招呼的时候,一定要看着客人的眼 睛,接着含笑低下头。 点头礼仪: A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间 的打招呼。 B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致 意的问候方式,在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采 用点头致意来向客人问候。 C.迎宾岗位上的员工,一天之内第二次见到客户 ,或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可 采用微笑点头致意。

鞠躬起源于中国的商代,那时有种祭天仪式 “鞠祭”,祭品通常为猪、牛、羊等,将其整体弯卷成 圆的鞠形,然后摆到祭祀处奉祭,以此来表达祭祀者的 恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对 地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰,这是一种愿意把 自己袒露和奉献给对方的象征,这就是鞠躬这一礼节的 最初由来。
平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在一九九八年 十二月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的 平安礼仪,并且现在已经成为平安集团的品牌形象。

躬的含义:是尊重、是礼貌、是友谊、是 谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外 在表达方式。
据统计,坐办公室的日本职工,平均至少每十一 分钟就得鞠一次躬,火车列车员一天鞠2100次躬,在 商店自动电梯里值班的女雇员,一个班要鞠2500次躬。 在日本,服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”, 为此而使他们的工作态度既端正又认真,一个服务员 每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。

具体要求:
身体立正站好,双脚跟并拢脚尖

微微打开,以髋部为轴,上身随
轴心运动向前倾斜,目光随之落 在自己身前1-2米处或对方的

脚尖上女士双手虎口相对自然重
叠在身前,男士两手伸直贴在两 腿上,中指贴于裤缝。

30度:迎宾礼、问候礼 45度:告别礼、致谢礼 90度:深度致歉、答谢大礼 30度: 迎宾礼、问候礼 45度:告别礼、致谢礼 90度:深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼,从角度上讲,是将上半身向前倾 斜90度,在鞠躬的同时,女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧),起身后仍保持基本站姿。

?只弯头的鞠躬
? 不看对方的鞠躬 ? 头部左右晃动的鞠躬 ? 双腿没有并齐的鞠躬 ? 驼背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬

--迎接客户

与客户目光相对,或相距3-5米的时候,面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 ? 宾客每次外出后(外出超过十分钟)返回酒 店,都应行鞠躬礼欢迎。
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适用对象:礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员

--遇见客户

a.在酒店内行进中遇到贵宾时,停下脚步将身体面对客 户问候“您好”,微笑点头致意,礼让贵宾先行,若客人 让自己先行通过应礼貌致谢。 b. 客户在经过你的工作岗位时,问候“您好”,微笑点 头致意继续工作。 c.领导陪同贵宾到你处视察工作时,应保持正确站姿微笑 鞠躬30度问候“您好”。 d.在电梯口遇到贵宾或来宾时,应面对宾客问候“您好” 微笑点头致意,礼让贵宾或来宾先上电梯。 适用对象:全体员工

--遇见客户

e.在电梯内遇到贵宾或来宾时,如果宾客数量少于两位 (含两位)应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”,如果宾 客数量超过两位,则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时,要停下脚步面向宾客站立行 30 度鞠躬礼,说“您好,需要帮忙吗?”或“您好,请问有 什么事情?”

适用对象:礼宾员、迎宾员

--遇见同事
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每天同事间第一次见面,都应面带微笑,问候“早上 好”或“您好”,行点头礼,营造一个良好的工作氛 围。 经常见面或一天内多次见面的同事相遇,微笑点头致 意,并可视具体情况进行适当寒暄。 与相遇同事距离较远或环境非常安静,应微笑点头致 意。

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客房服务员在客房为宾客提供迎宾茶、清扫、夜

床等服务后,面对宾客鞠躬30度说“再见”,倒退三
步后转身离去。其它可能因为“维修、更换器皿、补 充物品”等各种原因进入到客房的酒店工作人员,在 离去时均应面对宾客鞠躬30度说“再见”,面对宾客 倒退三步后转身离去。

整理工作环境

给予客户帮助
提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己

酒店员工一般采用高低 式蹲姿,它的基本特征 是双膝一高一低,下蹲 时双脚一前一后,左脚 前脚掌完全着地,右脚 脚掌着地,脚跟提起, 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧, 男式双腿可以微分。

A:除非工作中的需要,否则任何时候都不能采用蹲 姿工作或休息。 B:工作场合下蹲前应用目光示意,避免突然下蹲 在客户或同事面前,即便是帮助对方拣拾物品也是 很唐突的行为。
C:确因工作需要下蹲,完成后应立即起身(如等 待同事传递物品时应起身),直到下次工作需要才 能蹲下,不要在长时间蹲在地上。

1、双目平视,下颌微收,面容平和自然。 2、肩平不摇,双臂自然前后摆动,前摆向 里折35度,后摆向后约15度。 3、挺胸,收腹,立腰,起步时身体微向前 倾,身体的重量落于前脚掌,不要落于后 脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部,步频 为每分钟100-120个单步。

1、横冲直撞、步伐过快过重。 2、姿态消极,不抬脚蹭着地走,耷拉眼皮 或低着头走。 3、不守秩序,悍然抢行或阻挡道路。 4、姿态不雅,手插在口袋、双臂相抱、倒 背双手等。

A.以前为尊,右边大,左边小为原则。 B.三人行,如全为男士,则以中间位为尊,右边次 之,左边为末。如系一男二女行,则男士应在最左侧 的位置。 C.多人行,以最前面为大,依前后秩序,越后越小。 D.接近门口,男士应超前服务,开门后,让女士先 行,男士跟后。 E.男女二人行,以男左女右为原则。 F.二男一女同行时,女士居中。

G.在行走时应该靠右侧,将左侧留给急行的人,乘 坐滚梯时也是这样。

H.在酒店内部行走,员工人数超过三人(含三人) 应自然成队,原则上不能并列行走。 I.在走廊等狭窄空间行走时,如需侧身通行,应正 面对他人的正面,不能背对别人的正面,如果两个员 工相遇需侧身通过,旁边还有其他客人,员工之间可 背对背通行,正面对其他客人。

世界上只有三种人
先知先觉 ? 后知后觉 ? 不知不觉
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先知先觉者创造机会;后知后觉者把握机会; 不知不觉者没有机会。

礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优雅的 谈吐,这些都很重要,这是礼仪的基础。 而更高境界的礼仪,是来自内心的一份 修养。 礼由心生,只有内心拥有一份淡定 和从容,才能表现出一份超凡的气质。

祝大家快乐工作,工作快乐!

1、

哈 腰

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2、 驼 背

3、 腹 部 外 凸

她美吗?
4、 单 肩 挎 包 时 斜 肩


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