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物业保安部制度


物业保安部制度
一. 值班制度

1、 值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能, 系统运作方式, 有处 理突发事故的能力。 2、值班人员在值班期间, 必须做到不迟到、不早退, 不得做工作岗位 以外的事, 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 3、值班人员要服从上级领导, 做好上级交给的任务。 4、值班人员在值班期间, 穿着必须整齐洁净。 5、 值班人员要维护好所管辖的设备, 并保持区域内的整洁, 发现设备 或系统有问题时, 要及时报告上级, 如发现其他值班人员所管辖的设 备有异常时, 可与该值班人员共同向汇报情况。 6、 值班人员要按照巡查表格的内容, 定期定时的细心检查设备运行情 况, 并做好记录, 同时要做好预防性的工作。 7、 当其他值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时, 按照上级指 示后, 可越区支援, 使系统或设备尽快恢复正常状态。

二. 值班人员交接班制度

1、交班的保安领班在下班前应认真将全部情况了解清楚,详细记录在 值班记录上。本班交班人姓名、班次、日期、起止时间、发生过何事、 值勤中未处理完的情况详细地记录在值班记录上,非特殊情况不得由
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他人填写。 2、交接内容 2.1 巡逻记录。 2.2 询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的 问题等。 2.3 公用工具、钥匙等, 需要当面点清, 接班后发现有工具损坏、 钥匙遗失等现象, 由当班人员负责。 2.4 及时传达上级的通知或有关指令, 不得耽搁或延误。 3、各岗交班保安要待接班人员进岗后方能下岗,并把本岗情况交待接 岗人员。接班人员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得 自行下班, 听从上级指示。无论何故造成空岗,均要给予行政处理。 4、应向接班人员讲明值勤中的注意事项,作到交接班记录异常情况, 交待上级临时指示,交待需查办事宜,作到交清、接清。待接班人员 认为交班清楚后方可下班。 5、值班保安领班应提前 20 份钟到指定接班地点,在交班地点会面, 了解交班工作情况,然后集合本班接班人员,检查仪容、仪表(不合 格者不能上岗) ,简单交待任务和注意事项后,方可交接班。 6、接班保安要提前 10 份钟上岗,向交班保安了解本岗位的工作和值 勤情况,未提前 10 份钟接班者按迟到论。接班人员应到岗与交班人员 面对面交接, 对本岗负责范围内的设备、 系统情况, 简述给接班人员, 交接清楚无误后, 方可下班。 7、交接班时警用物品须移交齐全,凡损坏、丢失的物品要登记在册。 8、交接班工作要严肃认真, 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人
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员不可交班, 由接班人员协助解决后, 方可交班。故障未被排除或遗 留问题未弄清楚时, 接班人员可拒绝接班, 并向上级反映。 9、交接班手续办完后,接班保安领班在值班记录上签字,未确认交接 手续不得交班。 10、值班记录要保持清洁,字迹清楚,不准乱画。接班保安领班遇有 情况可拒绝签字,并向上级报告。 11、接班人员在接班前四小时, 禁止喝酒。遇到接班人员酗酒, 醉态 或情绪不稳定时, 交班人员不能交班, 并上报。 12、交班人员未经批准, 不得擅自调班。

三. 监控室管理制度

监控中心是物业之重要部位, 其管理制度如下: 1、 监控室是公司的安保重要部位, 管理员要严守纪律, 禁止无关人员 进入或逗留, 禁止非监控室人员操作设备, 不得向外泄漏任何机密情 况。 2、监控室实行 24 小时值班制, 值班人员上岗后不得从事与工作无关 之事。 禁止在监控室内大声喧哗,不得擅离职守, 离岗必须经物业经理 同意并有人顶班后方可离开。 3、严格按预定的操作程式工作, 确保各组监视器的监视功能,严禁违 章操作。 认真作好每天之当班记录, 交接班必须交接清楚并签名备录, 接班人员必须认真检查查监控室内的设备、工具和卫生等情况,检查 完毕后在交班记录上签名确认。交接期间发现问题及时指出,必要时
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报告当值领班。 4、值班人员要忠于职守, 工作严谨认真, 当值期间必须尽职尽责、集 中精神、全神贯注,密切注意所控制之范围情况, 有异常情况应立即 通知上级负责人处理或在指示下通知公安等有关部门, 并详细记录情 况之时间、地点及经过以备查。 5、 当班时间内保持好与周边值班人员的通讯联系畅通, 掌握好公司整 个安保区域内动态情况。 6、掌握本监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修保养工 作,熟练掌握各系统操作方法, 做好定时维护保养工作, 并协助维修 人员做好设施设备的维修工作。 7、值班人员必须爱护公物,监控室内的物品,严禁私人挪用或损坏, 为保证专线报警资讯畅通,不得将监控室电话用作私人用途,违者按 规定严肃处理。 8、机房内严禁吸烟和饮食, 严禁堆放无关货物, 保持室内清洁卫生。 配置必要灭火设备, 严防火灾发生。 9、 若有人员因工作需要进入监控室必须进行登记进入人员姓名、 单位、 进出时间和工作内容。 10、施工及维修保养人员进入中心施工,必须经上级批准,并有公司 相关人员陪同。 11、公司内部人员因工作需要翻查监控录像,必须填写申请,说明原 因后,由监控室负责人批准、并做好相关使用记录后方能使用。

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四. 巡逻冶安工作制度 1、每日应多次巡视安保区域,巡逻人员应熟悉公司安保区域内一切消 防、保安等设施。如发现安保区域内设施有任何损坏或潜在危险,应 立即通知所属上司,及时抢修,以确保物业范围内一切设施运作正常。 2、每日巡视的范围包括公司的大楼、停车场、仓库、配电房等区域及 公司各主要防线, 包括围墙围网大门等是否安全妥当, 以防贼人非法 进入或攀爬入内,每天不同时段的检查内容要有侧重点。 3、保安员必须按所规定做好巡逻,并做好记录。 4、巡逻时必须以高度之警惕性,实行多看、多听、多闻多问做法,发 现可疑之人和事,要礼貌查询或做好控制,并详细记录事件经过及可 疑人员的个人资料。 5、若发现公司设备有任何损坏或有特别情况, 例如水管爆裂、渗水或 线路漏电、冒烟等情况, 应立即向上司报告, 以安排适当人员进行抢 修, 以免公司遭受严重损失。 6、 留意公司范围内一切防火设备是否妥当, 避免人为疏忽, 留下火种 造成火警。 7、巡逻中发现的问题,及自己在工作中发现的问题,应及时记录并报 告。 8、巡逻结束后在巡楼表登记情况及处理结果,并注上巡逻时间。 9、巡逻必须带备对讲机、警棍,晚上巡逻还要备电筒。 10、安保主管每天上班时应检查前一日之所有巡更报告,并对巡更报 告中发现的问题及情况进行处理。如公司领导或部门有需要检查某一 日之巡更报告时,安保主管应能随时且完整的提供。
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五. 保安员一般守则

1、执行公司物业部经理指定之任务。 2、于指定岗位当值。 3、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入公司安保区域。 4、保障公司财物的安全。 5、处理岗位内发生的事件并上报直属上司。 6、执行直属上司临时指派的工作。 7、当值时必须未经接替决不可离岗。 8、严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。 9、交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交接清楚,提前集队并交接 岗。 10、熟记公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联 系通知。 11、当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后 记录入薄。 12、熟悉救火器才的位置及使用方法与实用范围,电源总闸,总水闸 等以便应急使用。

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六. 保安员纪律

保安部是维护公司治安的职能部门,保安员自身作风纪律和素质的 好坏,直接影响保安工作的正确实施,保安员须具备严明的纪律、良 好的警容风纪,严格遵守以下要求: 1、 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规

定。忠于职守,认真对待本职工作,维护公司的利益,不殉私情,不 以权谋私。 2、严格遵守纪律和保密守则,不做有损国格、人格之举。 3、严格执行考勤制度,不迟到、早退、旷工,做到出工、出力、努力 提高工作效率。在发生突发事件时要沈着冷静,挺身而出,按相关之 处理程式展开应变处理。 4、严格遵守部门有关工作规定,自觉严格执行公司的各项规章制度和 管理规定。 5、尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要,组织 份配,不讲条件,做到令行禁止。 6、坚持请示汇报制度,不擅自越权处理本职以外事务。 7、个人意见、建议按组织程式提出,不在不适当的场合发表议论,杜 绝自由主义现象。 8、值班时保持警惕,不做与工作无关之事,不打私人电话,努力完成 工作任务,不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 9、仪容、仪表要符合公司相关规范要求,注意个人卫生,不留长发、 蓄须,着装要干净整齐,举止文明,站立、行走姿势端正,必须依照
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规定上岗,不无事闲谈。 10、不能牵涉任何治安、刑事案件。

七. 保安员的权限

1、在当值期间,对发现可疑之人员,有权通知或送交公安机关处理, 但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力。 2、对发生在安保区域内的刑事案件或治安案件,有保护现场、维护秩 序以及提供情况,但无勘察现场的权力。 3、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入安保范围。 4、在当值中,如遇可疑人员暴力袭击,可采取最低限度保护自已。 5、对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有 权进和行盘查监视,并报当地公安机关处理。 6、对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育, 但无处罚权利。

八. 保安员仪容仪表规定

1、上班着装应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤 脚、衣袖。 2、工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。 3、保安员上岗时举止应文明、大方,态度热情友善。 4、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
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5、头发要整洁,男的不留长发、大包头,不得留须,鬓发长不超过耳 屏。女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超 过指头 1 毫米,不染发。 6、精神振作,姿态良好,昂头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、 前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准 在执勤时吸烟、吃零食及做其他与工作无关的任何事情。 7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。 8、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服。 9、不得将任何物件夹于腋下。不得敲桌椅或玩弄其它物品。 10、不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

九. 对讲机的使用规定

1.、对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具,在使用时必须严格按 照说明中的规定使用。 2、未经本部门经理同意,不得擅自把对讲机带离公司范围使用。 3、未经本部门经理同意,不能把对讲机借给与工作无关的人员使用。 4、对讲机由保安经理负责保管。交接班时,交接人必须做好登记签收 工作。 5、员工在交接班时,应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相 互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班,并加以处理。 6、保安员有责任爱护对讲机,凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(特 殊因公情况损坏除外) 。
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7、携带对讲机时,应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着,不得任意 摆弄,以保证对讲机时刻处于良好的使用状态。 8、值班时,不得用对讲机闲谈与工作无关的事情。 9、值班时,不得把对讲机调至其它频道对讲,严格按规定频率正确使 用,严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其它频率, 否则按违纪处理,若损坏视情况赔偿。 10、在使用对讲机对话时,不能说不文明语言。 11、对讲机使用时,一方对话完毕时应加上“完毕” 。

十. 值班钥匙管理规定

1、所有钥匙一律严禁复制和私自转借他人。 2、任何人员不得以工作之便因私使用钥匙。 3、严格交接制度,并做好交接记录。

十一. 警棍的管理及使用规定

1、平时警棍由保安领班保管,做好备案登记。 2、携带时要注意爱护、隐蔽,不得随意摆动转借他人使用。无特殊情 况不准滥用,防止损坏、丢失、被盗,如有损坏,照价赔偿。 3、携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍: (1) 贼人对管理公司的财产构成危害时。 行 (2) 贼人向我保护目标及保安人员攻击, 兇 并构成实际危险时。
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(3) 贼人作案被发现后逃跑顽抗时。 (4) 危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。 4、除上述情况外,严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查。 5、警棍只用于自卫用途,使用时应避免敲击头部或要害,除警棍外, 保安员严禁使用其他任何种类之物品作武器用。

十二. 请示汇报制度

1、保安人员在工作中必须严格按照操作规程办事,遇有紧急情况应迅 速上报。 2、工作中遇有重要宾客或首长突然前来时,在做好接待工作的同时, 马上向上级汇报。 3、如发现可疑人员立即盘查,如当时情况不允许,应马上通知保安领 班并对其进行监控。 4、如发现火警、水淹、漏电、漏煤气等情况应马上采取控制行动,以 防事态进一步扩大,迅速通知有关部门。 5、工作中遇有丢失、盗窃等事件,应马上报告本部门,现场保安员要 保护好现场,待领导和公安人员赶到处理。 6、 其它方面遇有不安全因素, 保安员处理不了的要马上报告物业经理, 保安经理处理不了的应报经理并做妥善处理。

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