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商务礼仪培训课件(PPT95页)rar_图文

商务礼仪 http://www.xlylw.net/ 礼仪 天下 有礼行遍天下,无礼寸步难行。 http://www.xngjw.com/ 为什么学礼仪? ? 对个体 ? ? ? 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 ? 对组织 ? ? ? http://www.xngjy.com/ 商务礼仪就是商务人员的交 往艺术、沟通技巧、约定俗成的待 人接物的规范化做法。 http://www.xngjz.com/ 商务礼仪准则 ? 职业道德的准则 ? ? 道德:在社会上做人的规矩和道理 职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中 ? 角色定位构架 ? ? ? http://www.xsjdb.net/ What’s going on? in your Career ? http://www.xsjdh.net/ 主题导航 塑造专业形象 建立职业习惯 ? ? http://www.xsjkh.net/ 塑造专业形象 ? 第一印象 ? ? ? 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语 ? 人与人见面的最初印象取决于 ? ? ? http://www.xsjsj.org/ 第一印象 你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。 You will never get a second chance to make a first impression. http://www.xsjxs.org/ 第一印象 7%--- 言辞建立 38%-- 声音、声调等有声语言建立 55%-- 外表、形体语言等非语言方式建立 言辞 语音语调 形体语言 1st 2nd 3rd http://www.yhamm.com/ 如何把握最初7秒钟 “最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受” ? ? ? ? 事先做好准备-了解对方信息 放松、自然、随和、融入 注意声音 姿态、眼神、面部表情 http://www.yhbcq.net/ 塑造专业形象——基本素养 ? ? ? ? ? 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪 http://www.yhbyz.com/ 商务服饰礼仪 ? 服饰与文化 ? ? 《易经· 系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治,盖取之乾坤。” 中国古代:衣冠之治 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 ? 服饰与商业 ? ? ? ? http://www.yhcyl.com/ 商务服饰礼仪 ? 基本要求 ? ? ? ? 选择正装:正式、角色、实用、 规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 忌过分裸露 忌过分瘦小 忌过分透薄 忌过分艳丽 ? 穿着得当 ? ? ? ? ? 饰品适宜 http://www.yhdhb.com/ 男 装 礼 仪 http://www.yhgs.org/ 塑造专业形象——服饰礼仪 ? 男士基本要求 ? ? 不求华丽、鲜艳;“三色”原则 着西装八忌: ? ? ? ? ? ? ? ? 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 http://www.yhma.net/ 塑造专业形象——服饰礼仪 ? 男士 ? 西服的选择和穿着 ? ? 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少装东西 ? 领带和衬衫的搭配 http://www.yhpt.org/ 男装礼仪——领带 ? 选领带:色彩、图案、款式 注意:位置、结法、长度、配饰 ? http://www.yhptt.com/ 特别提醒: 领带的长度以到皮 带扣处为宜,过长 过短都不合适。 http://www.yhsjb.com/ 四手結(單結) 是 所 有 領 結 中 最 容 易 上 手 的 ,適 用 於 各 種 款 式 的浪漫系列襯衫及領帶。 http://www.yhsjo.com/ 溫莎結 此 種 結 形 因 其 寬 度 較 一 般 結 形 寬 ,故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領 口 ( 八 字 領 )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 , 最適合與浪漫細緻的絲質領帶相互搭配。 http://www.yhtzz.net/ 簡式結(馬車夫結) 適 用 於 質 料 較 厚 的 領 帶 ,最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領 口 之 襯 衫,將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉 , 並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ,待 完 成 後 可 再 調 整 其 領 帶 長 度 ,是 最 常 見 的 一 種 結 形 。 http://www.yhwzz.net/ 浪漫結 浪 漫 結 是 一 種 完 美 的 結 型 ,故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領 口 及 襯 衫 ,完 成 後 將 領 結 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ,可 縮 小 其 結 型 ,窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 , 使其小部份出現於寬邊領帶旁。 http://www.yhybb.com/ 亞伯特王子結 適 用 於 浪 漫 扣 領 及 尖 領 系 列 襯 衫 ,搭 配 浪 漫 質 料 柔 軟 的 細 款 領 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預 留 較 長 的 空 間 ,並 在 繞 第 二 圈 時

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