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云桌面项目实习题目4-中国电信xx市分公司呼叫中心客服坐席云桌面项目

虚拟云桌面专业项目要求 (项目四: 中国电信 xx 市分公司呼叫中心客服坐席云 桌面项目)
一、项目背景
呼叫中心是现代企业中常见和重要的一个岗位场所。 一般人员采用通信设备对外呼叫和 接听的方式,通过人与人直接语音的沟通,实现信息传递和反馈作用。如广而告之、售后服 务、售前服务、客服服务、服务咨询等。同时利用信息化技术,实现登记并记录用户信息、 反馈信息,利用搜索、跟踪等功能模块实现任务管理,通过统计和汇总等功能为企业提供决 策参考。 呼叫中心一般是由人力系统、电脑网络系统、应用软件系统、通信系统组成;有了这些 系统,才算是比较完整的呼叫中心。 1)人力系统:通常指的就是人和人员管理; 2)电脑网络系统:传统模式采用传统 PC 搭建而成,是实现信息化管理的必要基础; 3)应用软件系统:利用相应的应用软件中各个模块,实现企业无纸化办公,帮助企业规 范、有序的管理; 4)通信系统:通常指电信或移动电话。 目前呼叫中心通常采取:自建模式、租用或托管模式。 1)自建模式:因为涉及多个系统的整合,所以采用这种模式的企业规模相对比较大, 有稳定的工作量。 2)租用或托管模式:通过租用第三方搭建好的呼叫中心平台,实现工作需求。这种模 式在现在分工越来越明细的环境下,深受中小企业的喜欢。 引入虚拟云桌面终端会给呼叫中心带来什么优势 由于呼叫中心的工作性质相对比较简单、 单一, 导致在过去搭建的呼叫中心场所都会存在下 列矛盾问题: 用户角度:想如何让办公桌面更简洁和干净,减少或降低因电脑带来的噪音和辐射,扩大自 己的办公空间; 运维角度:如何减少大量的乏味而重复的日常维护工作量; 现在,引入云桌面终端设备,上述问题将会迎刃而解。

二、用户需求
中国电信 xx 市分公司客服坐席部署虚拟云桌面, 坐席数量大约 300 个,为保证性能与可靠 性,采用下图所示的架构。

三、 项目题目
在课程中我们学习了一体机安装和验证,根据前面客户需求,需要部署 VMC 管理平台 与客户 ZXVE 平台的分离方案。 认真研究 VMC 与 ZXVE 分离部署文档,并根据以下项目题目,设计方案,并完成以下 题目。 按照以上拓扑图部署虚拟云桌面实验室,完成设备选型,进行地址规划,磁盘目录等的 规划,并完成以下表格的填写,完成项目演示 PPT 制作。

1、按要求规划云桌面服务器,磁盘阵列和交换机等设备清单

序号
1 2 3 4 5 6

设备名称

型号

数量

备注

2、规划管理、业务和存储 IP 地址段和掩码

用途(管理/ 业务/存储)

主机名称

接口名称/编号

IP 地址/掩码

网关地址

3、磁盘阵列磁盘规划与挂载点规划

磁阵磁盘编号

用途

挂载点

备注

附录 1: 每组编写的项目报告需符合以下模版要求:

《XXX 项目设计/实施方案》
一、 项目概述

二、 项目设计总则
? ? ? ? 简化 IT 管理,集中交付桌面,远程管理协助,统一系统更新/恢复,软件/补丁自动 分发。 统一管理,同一个管理 Portal 可以管理资源池、桌面用户、VDI 桌面、会话桌面、 图形桌面等。 提供 Web 可视化界面,对资源进行全方位监控,支持系统自动告警。 支持中英文操作界面, 可根据用户需求定制化开发小语种操作界面, 满足用户需求。

三、 项目需求与分析
为 xx 企业部署灵活、稳定、安全的企业云平台,以实现将繁琐的 IT 运维简化,根据 用户的需求,作出如下需求分析……

四、 系统总体设计方案概述
4.1 概述 4.2 网络拓扑结构 4.3 云桌面技术与产品介绍 4.4 设备清单 4.5 项目实施

五、项目总结


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