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各店岗位职责

总经理岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 负责建立,实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 制订质量方针、质量目标,确保顾客需求与期望得到确定和满足。 确定公司的组织机构和资源的配备。 确保公司现有业绩,并使管理体系持续改进。 负责向全体员工传达,满足顾客和法律、法规的重要性。 组织企业各部门力量,完成董事会确实的各项经济指标。 关心职工生活、劳动保护,防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 主持管理评审,确保管理体系的适宜,充分和有效。 规划好公司的未来战略方针和发展目标,并贯彻落实好公司的各项规定和指示,带领公司不断发展。

配件经理岗位职责
一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作,保证充足的、纯正的配件供应。 二、 负责根据授权公司要求和市场需求,合理高速库存,将库存周转率控制在合理范围以内,加快资金周 转。 三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 五、 负责配件环境卫生、管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,执行好 6S 管理。 六、 负责定期对配件部进行盘点,确保帐、卡、物一致。 七、 负责定期召开部门会议,不断提高配件工作人员业务水平和服务意识,保证本部门员工良好的工作状 态。 八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 十、 负责协调与其它业务部的关系,并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

配件计划员岗位职责
一、 负责根据公司的业务需要和要求,按月做好配件计划,及时供应保证合理库存。 二、 及时收集相关生产信息和市场信息,作出库存调整,上报配件经理。 三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定,开展配件的计划、订购工作,正确、及时填写和传递配件 订货单。 四、 协助配件经理做好库存品的调节,减少积压现象。 五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系,确保配件及时调节、供应。 六、 熟悉公司车辆维修业务要求,仓贮式物流管理,合理安排库存,确保工作正常开展。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 根据前台和车间主任的分配,认真、仔细的完成维修工作。 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 负责按委托书项目进行操作,在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。 对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提高服务质量。 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 负责维修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。 完成部门负责人交办的相关工作

行政经理岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 负责公司各类文件的控制和信息管理。 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 负责公司人事管理和培训管理,制订培训计划,协助领导做好员工考评工作。 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 配合总经理抓好安全工作。 贯彻公司质量方针,遵纪守法,敬业守则,完成领导交办任务。

内训师岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 切实掌握公司内部技术的培训率,并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 收集和分析重大技术案例和故障案例,及时传达,及时学习。 负责组织研究技术难题攻关工作。 协助公司开展培训的其它相关工作。

服务经理岗位职责
一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关 系,保证全部的员工有良好的工作状态。 五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、 积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的工作目标。 八、 做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表。 九、 负责控制和提高车间维修质量,安全生产成本控制和环境管理。 十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、 负责质量管理体系中的相关工作。 十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。 负责客户休息区用品的及时更换。 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。 完成部门负责人交办的相关工作

车间主任岗位职责
一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6S 的具体实施,并保证本部人员 有良好的工作状态。 二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。 三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放,监督员工做到油、水、物件,“三不落地”。 四、 负责协调与各部门的关系,控制维修质量及生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。 五、 负责车间管理过程中的事务处理,并及时向管理层反映。 六、 负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率。 七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定,平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 八、 负责质量管理体系中的相关工作。 九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

索赔员岗位职责
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 完成部门负责人交办的相关工作。

服务顾问岗位职责
一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。 二、 负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信 息、其它要求有关手续。 三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得 支持和帮助。 四、 负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。 五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、 不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。 八、 每日评估自己的工作,每月总结工作并上交服务经理。

销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务: 一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 二、传达上级领导的指示和要求,并监督实施; 三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 四、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率; 五、要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户; 六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全; 七、负责展厅及车辆卫生; 八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习; 九、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报; 十、负责协调好展厅所有人员的工作联系; 十一、协调销售顾问和其它部门的工作; 十二、完成上级领导交给的其他工作。

销售顾问岗位职责
一、根据总公司下达的年度任务,厂家下达的月度任务,完成销售经理分解的当月销售任务。 二、按照总公司、厂家的要求布置展厅,每天做好商品车和展厅清洁工作,保持卫生清洁,保证商品车随 时处于临卖状态。 三、热情主动的接待展厅内客户,并进行车辆的详细介绍,进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户 需求,将客户信息及时录入 IPAD,为客户提供周到的服务,帮助客户解决困难,努力实现销售并协助客户 完成购车、保险、装饰、上户等手续,并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事 项,提高客户满意度。 四、积极开发新客户,跟踪潜在客户,主动回访、拜访老客户。 五、根据总公司、厂家对销售顾问的要求,做好销售管理的每一个环节,积极参加总公司、厂家、本部门 安排的培训,不断提高销售话术水平和销售技能。 六、充分了解长安系列产品,熟练掌握运用销售话术,认真、如实贯彻厂家的促销政策,完成总公司、厂 家、本部门每月的巡展活动。 七、做好销售全过程的安全工作,确保无安全事故发生。 八、服从领导安排、团结同事,努力完成各项工作。 九、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。

客服专员的岗位职责
一、 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 二、 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 三、 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 四、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的 不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 五、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉 归档资料。 六、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

财务经理的岗位职责
一、遵守公司的规章制度,具有良好的职业素养和丰富的专业知识,爱岗敬业。 二、做好会计基础工作,完善凭证、帐簿和报表体系。 三、按照会计制度的要求准确使用会计科目,审核原始凭证,预提各种费用,编制记账凭证、并进行登帐,对 税法规定受限制的费用开支要严格控制。 四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。 五、正确核算应交税金,并及时申报和完税。 六、随时掌握往来帐项情况,并且及时告知当事人进行清理。 七、核对帐目和资产,作到帐帐、帐表和帐实相符。 八、熟悉相关岗位工作,完成替补任务。 九、负责装订当月的会计凭证,连同其他会计资料的归档工作。 十、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核,并督促未达账项及时处理。 十一、负责财务印鉴的保管工作,对银行支付票据审核并加盖印章。 十二、负责编制上海通用有限公司 FACS 报表。 十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。 十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。

十五、负责每日 GMAC 车辆还款工作,做到及时还款。 十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。 十七、完成上级领导临时交办的其他工作。 十八、负责财务印鉴的保管,对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。

出纳的岗位职责
一、办理各种银行及现金收付业务,原始单据在财务内部的传递,确保资金的安全,遵守资金管理制度。 二、及时登记日记帐,保证帐款相符,帐帐相符,月末编制银行余额调节表并交会计壹份。 三、每日上午十点半前在 GMAC 划走车款后,编制出“资金日报表”并发邮件至各领导。 四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙等。 五、每日在销售助理 Call 车后,根据签字的 Call 单将所需的 Call 车首付款存入保证金户以便于 GMAC 划款, 防止余额不足拒付款。 六、每天营业结束,对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对, 并登记日记账,及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。 七、负责银行支付票据的购买和保管,并在月末就其购、用、存情况登记本送交会计,经会计核实盖章后取回。 八、妥善保管银行对帐单,并逐月装订成册进行归档。 九、负责贷款卡每年的年检工作。 十、工作轮换或临时替换其他岗位时,应做好交接工作,同时做好完整的记录。 十一、完成上级领导临时交办的其他工作。

收银员的岗位职责
一、热情周到的为客户服务,快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作, 二、负责售后维修快速准确的结算,及时在 DMS 系统做收款处理。 二、负责填写银行结算票据的工作,并将其及时交出纳进帐,有时间的情况下自己进帐。

三、负责发票专用章的保管。 四、每天营业结束,填写营业日报表,核对所有营业款。 五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。 六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。 七、代收办理牌照、保险客户款,满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款,从办牌人员处收办牌业务收入、 及时与保险公司结算保险收入,并将收入款项交与银行业务员存入银行。 八、熟悉其他岗位的工作,作好替补工作。 九、工作抡换或临时替换其他岗位时,应做好发票的交接工作并做好完整的记录。 十、负责发票保管、购买工作。(税务专员) 十一、完成上级领导临时交办的其他工作。


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