当前位置:首页 >> >> 导游证现场考试手册

导游证现场考试手册


导游服务规范题
1、在餐饮服务方面,导游员应该注意的问题? 答:应安排客人到定点餐厅就餐;用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并对饭菜的特点, 监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后,地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用量, 如实填写结算单;如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。 2、导游员应如何与领队合作? 答:尊重领队,认真考虑和重视领队的意见和建议,遇事多与领队商量;不介入领队与客 人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助;尽量避免与领队发生下面 冲突。出现矛盾时,要主动沟通、消除误解,避免矛盾发展、恶化。 3、导游员带团的合法化手续是什么? 答:旅行社下发的旅游接待计或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。 4、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答:从接受旅行社旅游接待计划书开始;向旅行社交出陪同小结为结束。 5、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些? 答:旅途生活服务;上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。 6、导游员在送站服务中,为保证团队不误班机或火车,应履行什么样的时间规范? 答:带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地 点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求如下表: 到达送站地点的时间规范 机场 火车站 出境团队或散客旅游者 120 分钟 国内运作团队旅游者 90 分钟 60 分钟 散客旅游者 60 分钟 40 分钟 7、全陪需要做好哪些联络协调工作? 答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜,完 善接待,弥补不足;要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 8、导游员下团后,应做哪些善后工作? 答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托; 与旅行社结清帐务,归还所借物品;及时写好团队接待工作总结。 9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动? 答:旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要 的协助,如提醒注意安全,帮助叫出租车,让旅游者携带饭店导游卡,提醒回饭店的时间等。 对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出,但要说明原因,以免 造成误会。 10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项? 答:正式游览前,在车上或在景点示意图前,导游应讲明:游览路线、所需时间、集合时 间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。 11、赴景点途中,地陪应如何做好沿途导游? 答:重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景 物,回答旅游者的问询;抵达景点前,要简明扼要介绍地介绍其概况,引起旅游者兴趣;如果 旅途时间长,可以用各种娱乐形式活跃气氛。

12、在游览返回途中,导游员一般应做哪些工作? 答: (视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解;若从原路返回,可作补遗讲解; 若旅游者比较疲惫,可简单回顾后,让大家休息;返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上 和第二天的活动安排。 13、地陪接站的一般程序是什么? 答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点) ;认找旅游团;自我介绍;核实人数; 集合登车。 14、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答:业务准备;知识准备;物质准备;心理准备;形象准备。 15、导游员自觉遵纪守法的具体表现有哪些? 答:严禁嫖娼、赌博、吸毒,不得索要和接受反动、黄色书刊画报及音像制品;不套汇、 炒汇;不假公济私,不大吃大喝;不收受回扣;不欺骗旅游者;不与旅游者进行不正常活动, 不与他们保持不正常关系;不向旅游者索要小费,不暗示旅游者满足导游员的个人要求;不从 事或代理他人从事商业性活动;不开低级庸俗和政治玩笑。 16、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化? 答:单一向导到多功能服务;泛缘关系到业缘关系;随意性到规范化。 17、大众旅游时期的导游服务的特征是什么? 答:导游职业自由化;导游服务商品化;导游服务规范化。 18、未来旅游活动的发展趋势是什么? 答:个性张扬,散客游客取代团队游客成为旅游主体;休闲旅游增长较快;旅游信息和服 务设施将更加发达;旅游活动将更符合可持续发展要求。 19、导游服务的发展趋势是什么? 答:导游内容的高知识化;导游手段的高科技化;导游方法的多样化;导游服务方式的更加 人情化。 20、按照《导游人员管理实施办法》 ,导游员在旅游活动中被扣除 10 分的违规行为有哪些? 答: (1)有损害国家利益和民族尊严的言行的;(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项 目的;(3)有殴打或谩骂旅游者行为的;(4)欺骗、胁迫旅游者消费的;(5)未通过年审继续从 事导游业务的;(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 21、按照《导游人员管理实施办法》 ,导游员在旅游活动中被扣除 8 分的违规行为有哪些? 答:(1)拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;(2)擅自增加或者减少旅游项目的;(3) 擅自终止导游活动的;(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;(5)未经旅行社委派私自承揽 或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 22、按照《导游人员管理实施办法》 ,导游员在旅游活动中被扣除 6 分的违规行为有哪些? 答: (1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的;(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索 要小费的;(3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的;(4)讲解质量差或不讲解的;(5)私 自转借导游证供他人使用的;(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 23、按照《导游人员管理实施办法》 ,导游员在旅游活动中被扣除 4 分的违规行为有哪些? 答:(1)私自带人随团游览的;(2)无故不随团活动的;(3)在导游活动中未佩戴导游证或 未携带计分卡; (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 24、按照《导游人员管理实施办法》 ,导游员在旅游活动中被扣除 2 分的违规行为有哪些? 答:(1)未按规定时间到岗的;(2)10 人以上团队未打接待社社旗的;(3)未携带正规接待

计划;(4)接站未出示旅行社标志的;(5)仪表、着装不整洁的;(6)讲解中吸烟、吃东西的。 25、狭义上说,导游服务集体是由哪些人组成? 答:由领队、全陪和地陪组成。 26、什么叫突出重点法? 答:所谓“突出重点法” ,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方 法。导游讲解时一般要突出四个方面: (1)突出大景点中具有代表性的景观; (2)突出景点的 特征及与众不同之处; (3)突出旅游者兴趣的内容; (4)突出“……之最” 。 27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病? 答:认真分析旅游团人员情况,根据成员年龄、身体善周密安排游览活动;制订计划,安 排活动日程要留有余地,做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生,不买小贩食品,不喝生水 和不洁饮料;注意收听天气预报,及时提醒增减衣服、带雨具,气候干燥时提醒旅游者多喝水、 吃水果。 28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作? 答:接待旅游者之前,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;在活 动日程的时间上要留有余地,不催司机为赶日程而违章、超速行驶;遇天气不好,交通拥挤、 路况不好等情况,要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶;导游员应阻止非本车司机开车,还要 提醒司机不要饮酒;如遇司机酒后开车,导游员应立即阻止,并向旅行社领导汇报,请示改派 其他车辆或调换司机。 29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失? 答:多做提醒工作;作好各项活动安排的预报;随时清点人数;地陪、全陪和领队密切配 合作好工作;导游员要在语言讲解上下工夫,以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 30、误机(车、船)事故带来的后果严重,导游员应当如何杜绝此类事故的发生? 答:地陪、全陪要提前作好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、 目的地等。如交通工具没有落实,带团期间要随时和旅行社团有关部门联系,了解班次有无变 化;临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团到热闹的地方 购物或自由活动;安排充裕的时间去机场、车站、码头,保证旅游团按以下规定时间到达离站 地点;乘国内航班,提前 1.5 小时到机场,乘火车,提前 1 小时到车站,乘国际航班出境的应 提前 2 小时。 31、导游员应当如何防止错接事故的发生? 答:接站前导游员应当认真阅读接待计划,掌握客源地组团社名称,目的地组团社名称、 团号、人数、领队姓名,下榻饭店等;导游员应当提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认 真核实;提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。 32、在我国,导游员有哪些分类? 答:按工作范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景 点景区导游人员;按职业性质划分,导游员分为专职导游人员和兼职导游人员;使用的语言划 分,导游员分为中文导游人员和外文导游人员;按技术等级划分,导游员分为初级导游人员、 中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 33、导游员的基本职责是什么? 答:根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;向 游客导游、讲解,介绍当地文化和旅游资源;配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等, 保护游客的人身和财物安全;回答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;反映游客的意见

和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。 34、地陪的主要职责是什么? 答:安排旅游活动;与全陪、领队合作,做好当地旅游接待工作;在当地游览中导游讲解, 回答问题,介绍当地文化和旅游资源;保护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全;处理相 关服务中的协作关系,游客发生的各类问题。 35、旅游团抵达前,导游员应做好哪些落实接待事宜? 答:核对旅游活动日程表;与旅游汽车公司或车队联系,落实旅行车辆;掌握有关单位、 部门、人员的电话;落实住房及用餐,熟悉饭店的位置、概况,客人住房间的数目、级别,确 认团队安排的每一次用餐情况;了解不熟悉景点的情况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位 置等。 36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面? 答:导游员的着装要符合职业身份,不能引起游客的反感,要方便导游服务工作;衣着整 洁、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;导游员上团时,必须佩戴胸卡,随身携带导 游证。 37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备? 答:根据接待计划上确定的参观游览项目,对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资 料的准备;接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;当前的热门话题、国 内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。 38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些? 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅行车司机联络,通知司机出发时间, 确定接头地点,并告知活动日程及具体时间;提前半小时抵达机场(车站、码头) ;再次核实 旅游团抵达的准确时间;持接站标志在出站口醒目的位置,迎候旅游团。 39、地陪在接团时如何认找旅游团? 答:地陪站在明显的位置上举起接站牌(或旅行社小旗)以便领队、全陪(或客人)前来 联系,同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的标记等分析判断或上前委婉 询问,主动认找自己人的团队;问清该团来自哪个国家(地区) 、客源地组团社名称、领队及 全陪姓名等;该团如无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等, 一切相符后才能确定是自己人应接的旅游团。 40、地陪首次沿途导游主要介绍什么? 答:城市概况介绍:介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土 特产品、历史沿革等,适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。风 光导游:讲解沿途景物要取舍得当,与旅游者的观赏同步。介绍下榻的饭店:介绍该团所在饭 店的基本情况,如饭店名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设 备等。 41、欢迎词主要应包括哪几方面? 答: (1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地; (2)介绍自己的姓名及所属单 位; (3)介绍司机; (4)表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的愿望; (5)预祝旅游愉快 顺利。 42、地陪应如何带领旅游团用好第一餐? 答:旅游团进入饭店之前,地陪要向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规 定;客人到餐厅用第一餐时,地陪应主动引领;要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告支

旅游团的特殊要求。 43、旅游团抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作? 答:地陪协助领队和全陪办理住店手续;介绍饭店主要设施,如餐厅、娱乐场所、商品部、 外币兑换处等;带领旅游团用好第一餐;宣布当日或次日的活动安排;地陪应与领队商定第二 天的叫早时间,并请领队通知全团,地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。 44、地陪沿途导游讲解应注意哪些方面? 答:翔实而准确的指点说明,做到娴熟于胸;要有提前量,如要提示客人: “在你们左前 方会看见什么” ,而绝不应该说: “刚过去的是什么” ;本地景致的缺陷要“点到为止” ,不可过 分夸张;沿途导游不可太虚,不要侃故事; “线”的导游一定要结合“面”的导游内容。 45、地陪应如何做好餐饮服务? 答:提前落实本团当天的用餐,对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确 认;用餐时,地陪应引导旅游者进餐厅入座,介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水类别等。 领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后全团的出其不发时间;用餐过程中,地陪要巡视旅游 团用餐情况一次,解答旅游者提出的问题,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能 出现的问题;用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量,如实填写《餐饮费 结算单》与餐厅结帐。 46、欢送辞的内容主要应包括哪几方面? 答:回顾旅游活动,感谢大家的合作;表达友谊和惜别之情;诚恳征求旅游者对接待工作 的意见和建议;若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游员可借此机会再次 向旅游者赔礼道歉;表达美好的祝愿。 47、地陪在团队头等服务中办理离站手续时应做哪些工作? 答: (1)国内航班(车、船)的离开手续:移交交通票据;与全陪按规定输好财务拨款结 算手续并妥善保管好单据;等旅游团所乘交通工具起动后,地陪方可离开。 (2)国际航班(车、 船)的出境手续:地陪要向领队(或旅游者)介绍办理出境手续的程序;与全陪办理财务拨款 结算手续并妥善保管好单据,将返程交通票据交给全陪;旅游团进入隔离区后,地陪方可离开。 48、全陪在接团前应做好哪些服务准备工作? 答:熟悉接待计划,全陪要认真阅读接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况, 注意掌握该团重点游客情况和该团的特点;物质准备上,携带必要的证件和有关资料;与接待 社联系,全陪应在接团前一天与接待社互通情况,妥善安排相关事宜。 49、上团前,全陪须携带的证件和有关资料是什么? 答:必带的证件:本人身份证、导游证;所需结算单据和费用:拨款结算单、支票、旅差 费;旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、徽记、全陪日志等。 50、全陪首站(入境站)接团服务应做哪些工作? 答:接团前,全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况;全陪应提前半小时到接 站地点与地陪一起迎候旅游团;全陪协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介绍后,立即与领 队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等情况;如与原计划有出入或变化应及时与接待社联 系,反映该团要求;致欢迎辞。 51、为保护游客安全,在预防和处理事故方面全陪该怎么做? 答:在游览过程中,全陪要注意观察周围的环境,留意旅游者的动向,协助地陪圆满完成 导游讲解任务,避免旅游者走失或发生意外;提醒旅游者注意人身和财物安全,如突发意外事 故,应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护

照及贵重物品时,要迅速向组团社请示汇报;旅游者丢失护照、钱物等,应请有关单位或部门 查找;如确属丢失被盗,应办好有关保险索赔手续。 52、全陪各站服务有哪些主要工作? 答:全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作;监督各地服务质量,酌情提出改 进意见和建议;保护旅游者的安全,预防和处理事故;为旅游者当好购物顾问;做好联络工作。 53、全陪应做好哪些联络工作? 答:做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作;做好旅游线路上各站间,特 别是上、下站之间的联络工作,通报情况(如领队的意见、旅游者的要求等) ,落实接待事宜。 54、导游员在导游中应该规避的问题有哪些? 答:涉及政治内容要得体;处理好宗教与迷信的关系;力戒黄段油滑;避免缄默冷淡。 55、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么? 答:尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立“伙伴关系” ;多提供个 性化服务,对游客的特殊需求要给予“特别关照” 。

导游服务应变能力题
1、在核对日程时,地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时,地陪 该怎么办? 答:地陪应与旅行社联系,告知情况,请求核实;在征求旅行社的意见后,作出调整。 2、在核对日程时,旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪该怎么办? 答:及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予以安排;需要加收 费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用;对确有困难无法满足的 要求,地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时,旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪该怎么办? 答:一般应予婉言拒绝,并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由,并且由领 队提出时,地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。 4、旅游故障发生时,导游员应掌握什么样的处理原则? 答:导游员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循损失最小化、确保 旅游日程、按规章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时,导游员应如何应对? 答:遇事沉着,稳定旅游者情绪;拟订、实施处理方案;善后处理;记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求,导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理? 答:尊重合同原则;倾听和耐心解释原则;合理而可能原则;请示汇报原则 7、旅游者要求换餐,导游员应怎么办? 答:有时旅游者要求换餐,如将中餐换成西餐,便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前 3 小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。接近用餐时提出换餐,一般 不应接受要求,但导游人员应做好解释工作;若旅游者仍坚持换餐,导游人员可建议他自己点 菜,费用自理。旅游者要求加莱、加饮料等要求应满足,但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐,导游员应怎么办? 答:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐,此时,导游人员要耐心 解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告

知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务,导游员应怎么办? 答:若旅游者生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的旅 游者希望在客房用餐,应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但须告 知服务费自理。 10、旅游者要求自费品尝风味,导游员应怎么办? 答:旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助,与有关餐厅联系订餐;风味餐厅 订妥后旅游团又想不去,导游员应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐须赔偿餐厅 的损失。 11、旅游者要求推迟晚餐时间,导游员应怎么办? 答:旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟晚餐时间,导游员可与餐厅联系,视餐厅的具 体情况处理。一般情况下,导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,过时用餐需另付服 务费。 12、旅游者要求调换房间,导游员应怎么办? 答:若提供的客房低于标准,旅行社应负责予以调换,确有困难须说明原因,并提出补偿 条件。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,旅游者要求换房,应满足其要求,必要时应调换饭店。 客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。旅游者要求调换不同朝向的同 一标准客房,若饭店有空房,可适当予以满足,或请领队在内部调配;无法满足时,应做耐心 解释,并向旅游者致歉。 13、旅游者要求去不健康场所和过不正常的夜生活,导游员该怎么办? 答:旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应断然拒绝并严肃指 出这是违法行为。 14、旅游者要求单独外出购物,导游员该怎么办? 答:导游人员要予以协助,当好购物参谋。例如:建议他去哪家商场购买,为他安排出租 车并写便条让其带上(条上写明商店名称、地址和饭店名称)等,但在旅游团快离开本地时, 要劝阻旅游者单独外出购物。 15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游员 应如何处理? 答:导游人员应积极协助,必要时陪同前往。 16、旅游者在某家商店相中一贵重商品,当时犹豫不决,回饭店后下决心购买,要求导游员协 助。导游员应如何处理? 答:一般情况下,只要时间许可,导游人员可写个便条(上写商品名称,请售货员协助之 类的话)让其乘出租车前往商店购买,也可陪同前往。 17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游员该如何处理? 答:导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒他保存发票,不要将物品上的火漆 印(如有的话)去掉,以便海关查验;旅游者要在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,特别是对 入境旅游者。若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为,导游人员须及时报告有关部门。 18、入境旅游者想购买中药材,导游员该如何处理? 答:导游人员应告知中国海关的有关规定。 19、旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何办理? 答:导游人员可告知商店一般经营托运业务,若商店无托运业务,导游人员要协助旅游者

办理托运手续。 20、旅游者欲购某一商品,但当时无货,想请导游人员代为购买并托运,导游员该怎么办? 答:导游人员一般应婉拒;实在推托不掉时,导游人员要请示领导,—旦接受了旅游者的 委托,导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜:收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退 还委托者),发票、托运单及托运费收据寄给委托人,旅行社保存影印件,以备查验。 21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时,导游员应怎么办? 答:导游应阻止,并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则;对不听劝告者应严正指 出问题的严重性,必要时采取断然措施。 22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路,原订旅游活动日程被迫更改,需在当地多停留一 天。在这种情况下,导游员应当怎么办? 答:制定应变计划并报告旅行社;重新落实该团用餐、用房、用车的安排;说明情况,做 好旅游者的工作;调整活动日程,酌情增加景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文 体活动,努力使活动内容充实。 23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到 达,团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理? 答:应实事求是地说明情况;诚恳地向游客和领队道歉;用自己人的实际行动,如提供更 加热情周到的服务来取得旅游者的谅解;还可彩弥补措施,高质量完成计划内全部活动内容。 24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团,抵达饭店登记住宿时才发现,此团并 非自己人应接的团。这时导游员应怎么办? 答:弄清错接的原因,了解自己人应接团队的去向及接待单位,尽快与其取得联系,并立 即向领导报告;若属同一家旅行社接待,地陪可不必再交换旅游团;不同接待社的地陪应设法 尽快交换团队;实事求是地向客人说明情况并诚恳地道歉。 25、地陪初次带团没有把握好时间,当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如 何处理? 答:应立即向旅行社领导及有关部门报告并请示协助;及时和机场联系,争取让客人乘最 近班次的交通工具或采用包机或改乘其他交通工具前往下一站;及时通知下一站,对日程做相 应的调整;向旅游者赔礼道歉;写出事故报告,查清事故原因和责任,责任者承担相应损失并 受政纪处分。 26、一位华侨在旅游过程中,不慎丢失了自己人的护照,导游员应如何处理? 答:请客人冷静回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找;如确已丢失应马上报告旅行社 领导,由旅行社开具证明,并请失主准备照片;由失主凭旅行社证明向当地公安机关报失;失 主持遗失证明到当地相关的公安机关报失并申请办理新护照;失主凭新护照到其侨居国驻华 使、领馆办理入境签证手续。 27、游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理? 答:带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;将失主交会下榻饭店的名称、房 间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人,记下有关航空公司办事处的地址、 电话,以便联系;旅游者在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况,一时 找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品;离开本地前行李还没有找到,导游人员应帮助 失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司,以 便行李找到后及时运往相宜地点交还失主;如行李确认丢失,失主可按航空公司的有关规定向 航空公司索赔。

28、导游员在团队游览时发现少了一名游客,询问了该游客的亲属,也不知其去向。导游员该 如何处理? 答:了解情况、迅速查找。由全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览;向游览 地派出所、管理部门求助;联系饭店,询问该客人是否已回饭店;向旅行社报告;做好善后工 作;写出书面事故报告。 29、旅游团在途中突遇车祸,导游员受了轻伤,但团队中有几名游客受了重伤,在这种情况下, 导游员应当如何处理? 答:立即组织抢救,先抢救重伤员,将伤员送往最近的医院;指定专人保护现场,立即报 案,尽快通知交通部门(电话 122) ,公安部门(电话 110) ,请示派人处理;迅速向旅行社报 告;做好全团旅游者的安抚工作;事后写出书面报告。 30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢,该团的导游员 应如何处理? 答:保护旅游者的人身财产安全,导游员必须挺身而出,把旅游者转移到安全的地方,力争与 在场的群众和公安人员缉拿罪犯,追回财物;立即报警,协助破案;及时向旅行社领导报告; 安定旅游者情绪,努力使游览活动顺利进行下去;事后写出书面报告;协助领导做好善后工作。 31、某旅游团入住酒店后,半夜该酒店的客房突然发生大火,火势迅速蔓延到该团所在楼层。 在这种紧急情况下,导游员如何引导大家自救? 答:配合饭店人员统一指挥,引导客人疏散;告诫游客千万不要搭乘电梯或随意跳楼;若 身上着火,可以就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗;必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体, 捂着口鼻贴近地面爬行;大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物被褥塞门缝或泼水降温,等待 求援;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。 32、午餐过后,某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状,这时该团的导 游员应当如何处理? 答:设法催吐,让食物中毒者喝水 300—500ML,以加速排泄,缓解毒性;立即将患者送医 院抢救,请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社,并追究供餐单位的责任。 33、某境外旅游团在我国游览期间,领队与部分客人之间出现了矛盾,有客人对导游诉说,导 游员应该怎么办? 答:导游员不宜寻根问底;不宜发表自己人的意见;不宜介入;要帮助他们协调好关系。 34、某境外旅游团在游览过程中,有一位老年游客因天气炎热而中暑,该团的导游员应如何处 理? 答:应立即将患者移至阴凉处,平躺,解开衣领,放松裤带;可能时让其饮用含盐饮料, 对发烧者要用冷水或酒精擦身、散热,服用必要的防暑药物;缓解后,让其静坐(卧)休息; 严重者要做必要的治疗后立即送医院。 35、导游员在带客人游览时,突然有位游客不慎从台阶上摔下,当场骨折。请问导游员在现场 应做哪些力所能及的初步措施? 答:止血(手压法、加压包扎法、止血带法) ;包扎(最好先清洗伤口,包扎时动作要轻 柔,松紧要适度,绷带结口不要在创伤处) ;上夹板(就地取材上夹板,以求固定两端关节, 避免转动骨折肢体) ;急救后应尽快送医院治疗。 36、旅游途中,一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办? 答:切忌将患者抬或背去医院;让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客从 患者口袋中寻找备用药物,让其服用;地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定

后送医院。 37 某境外团原订午餐为中餐,餐前半小时突然提出要改为西餐,导游员此时应当怎么办? 答:应道德做好解释工作,按合同规定用餐者必须在餐前 3 小时提出退餐、换餐,否则餐 厅方难以接受;若游客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理,原综合费中餐费不 退。 38、某旅游团内部游客因闹矛盾,向导游员提出了分餐要求,这样原订的两桌不得不分为四桌, 这时导游员应当如何处理? 答:耐心解释,说明接待方难以照办的理由;请领队出面调解,协商,自行解决矛盾;如 仍有人坚持分餐,可协助与餐厅联系。但应讲清,综合费用中餐费不退,分餐后的费用自理。 39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间,原因是与其同住一室游 客的鼾声使其无法入睡。请问,导游员应当如何处理? 答:请领队调解或在内部调整;若调解、调配不成功,饭店有空房可满足其要求;导游员 事先说明房费由旅游者自理,一般谁提出住单间,谁付房费。 40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站,只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散 多年的弟弟之后,向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游,自行承担全部费 用。对于这种要求,地陪如何处理? 答:先征得领队和旅游团队其他成员的同意;与旅行社有关部门联系,如无特殊情况可到 旅行社办理入团手续,出示有效证件,填写表格,交纳费用;随团亲友身份如是记者,应请示 有关部门,获准后方可办理入团手续。 41、一国外旅游团在无锡游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应 如何处理? 答:导游员报告相关旅行社,经接待社和组团社协商后可予以满足;告之:未享受的综合 服务费,按旅游协议书规定执行;导游员在领导指示下协助旅游者重订航班、机座、办理分离 签证及其他离团手续,所需费用旅游者自理。 42、团队出发之前,有一位游客提出身体不舒服,想留在酒店休息,导游员应当如何处理? 答:请其自便,不勉强其随团活动;通知餐厅安排午餐,必要时为其提供房间饮食服务; 告之客人饭店医务室的联系方法;告之房间服务生注意照顾客人;游览回来后,应去询问该客 人情况,以示关心。 43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时,导游员应如何做? 答:首先搞清楚,这是故意行为还是由于缺乏了解而致;如果说游客是故意行为,导游员 不必下面冲突,如有实质行动,则严正制止,必要时报告有关部门,查明后严肃处理;如果游 客是缺乏了解而为,导游员应积极宣传中国,认真回答旅游者的问题,友好地介绍我国的国情, 阐明我方对某些问题的立场、观点,求同存异。 44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友,一般情况下导游员应如何处 理? 答:如旅游者知道亲友的姓名、地址,导游员应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线; 如旅游者只知道亲友姓名或某些线索,但地址不详,导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助 寻找,找到后及时告知旅游者并帮其联系;若旅游期间没找到,可请旅游者留下联系地址和电 话号码,待找到其亲友后通知他;若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物 或进行其他活动,导游员应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助;若旅游者慕名求访某 位名人,导游员应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报,按规定办理。

45、一外国团队在旅游时,某游客丢失了一部高档相机,经多方寻找仍无下落,作为全陪应该 怎么处理? 答:丢失的是相机,是进关时登记并需要带出境的物品;接待社要出具证明,失主持证明 到当地公安局开具遗失证明,以备出海关查验或向保险公司索赔;要提供热情周到的服务,安 慰失主,缓解失主的不快情绪。 46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览,导游员应该怎么办? 答:若不需要延长签证期限,一般可满足其要求。若需要延长签证期限,原则上应婉拒; 若确有特殊原因,应请示旅行社领导,然后方可提供必要的帮助;协助其持旅行社证明、护照 及集体签证到当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续;协助其重订航班、机座、帮其 定妥客房。所需费用均由旅游者自理。 47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰,导游员应该怎么处理? 答:局部涂清凉油或风油精;如识中草药,可用马齿苋捣烂后敷在受伤处;如发现蜂刺, 应及早用细针挑出;严重的要送医院抢救。 48、在送团赴火车站、飞机场或码头的路头,如遇交通堵塞,导游员应怎么处理? 答:视时间长短,是否允许等候;如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、 机场或码头;在塞车处理中,应争取交警的支持;在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社 领导,以请示办法。 49、一游客已经多次来华,参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活 动,导游员该如何处理? 答:如果他的要求不影响整个旅游活动,可以满足并提供必要的协助;应提醒其戴上饭店 的店徽,写一便条交予旅游者(注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话) ;帮 助其找出租车,并告诉他用餐的时间和地点。 50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动,但游客提出想自费观看文艺演出,导游员应当如 何处理? 答:导游员一般应予以协助,如帮助其购买门票,要出租车等,通常不陪同前往;如果旅 游者要去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游员应提醒旅游者注意安全,必要时陪同前往。 51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后,临时向导游员提出要把原先合同中规定的标 准间换为豪华套间,请问导游员应当如何处理? 答:可直接与饭店联系,如有空房可予以满足;旅游者要交付原订饭店损失费和房费差价; 如饭店没有旅游者要求的客房,应向旅游者解释清楚,求得谅解。 52、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办? 答:无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情 合理地解决、处理;地陪、全陪首先要取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求 是地说明情况,求得谅解和支持;提出可行的补救措施和弥补方案;继续为客人提供热情周到 的服务,力争以实际行动满足和感动客人。 南通(现场考试景点:狼山、军山、濠河、南通博物苑、如皋水绘园、苏中七战七捷纪念馆) 南通(现场考试景点:狼山、军山、濠河、南通博物苑、如皋水绘园、苏中七战七捷纪念馆) 狼山 1、广教禅寺的总体布局。 答:广教禅寺寺分上下两组,山下总称“紫琅禅院” ,山上总称“支云塔院”紫琅禅院包 括法乳堂、轮藏殿、大悲殿、金刚殿、藏经楼、方丈室等;支云塔院包括萃景楼、圆通殿、大

圣殿、支云塔等。整个建筑布局独具匠心,呈“金龙伏狼”之势,全部建筑构成一条穿云破雾, 从天而降的“金龙” 。广教寺的山下金刚门为洞开的龙口,两侧大悲殿、轮藏殿像龙的“犄角” , 法乳堂则是龙头,山腰腹部的葵竹山房、三贤祠等建筑是伸展的龙爪,山顶的支云塔是龙的后 躯,支云塔便是甩入云霄的龙尾,那贯通上下成“S”形的弯曲山道,就是虬屈的龙身。 2、解释“赵绘沈绣之楼”的得名。 答:因为这栋楼里面藏有赵孟 所画和沈寿姐妹所绣的观音像。 3、请指出佛教中的“西方三圣” 。 答:大势至菩萨、阿弥陀佛、观音菩萨。 4、问:石坊三墓是哪三位历史人物的墓?对他们分别作一简要介绍。 答:是唐代骆宾王、宋代金应、清代刘名芳的墓。骆宾王是唐代著名诗人,在讲座武则天 时岳败崇川,金应将军为文天祥的随从,他与文天祥同被元军拘押,文天祥北上时其他人都离 开了他,惟独金将军相随不渝,到南通后金将军一病不起,文天祥将其葬于城西,后人将他移 葬狼山。刘名芳乾隆三年抵通居军山“水云窝” ,修编五山志,完成《南通州五山全志》 。骆宾 王墓及金应墓,都经过他的出力移葬或整修。死后葬于狼山。 5、 “遨游半是江湖里,今朝始觉眼界开”出自哪首诗?作者是谁? 答: 《狼山观海》 ,作者王安石。 6、 “南通三座塔,角分四六作,两座平地起,一塔云中插”中提到的是哪三座塔? 答:狼山的支云塔,城内的文峰塔和天宁寺内的光孝塔。 7、狼山为什么被称为中国八小佛教名山? 答:因为这里是“西方三圣”之一的大势至菩萨的道场。 8、啬园内啬公墓的墓道前竖起的墓阕的阕楣刻有哪作个字?为什么竖起这块墓阕? 答:八个字是“南通张先生之墓阕” 。根据张謇的遗愿,他的墓前只种树木花草,不安墓 碑墓志,人们为了纪念他,便采取了这种变通的办法。 9、关于狼山的得名主要有哪两种说法? 答:一说是山形似狼;另一说是狼山古时荒在海中,山上有白狼。 10、大观台山门上的“第一山”三字是谁题写的?为什么称狼山为第一山? 答:宋代书法家米芾。之所以称其为第一山,首先是因为狼山是由海入江的第一座山;其 次,狼山虽小,但景色极佳。千里平原上五山崛起,狼山中峰耸峙,诸山拱卫,具泰山之雄; 北麓园具青城山之幽;后山绝壁临崖,具华山之险;西山婀娜多姿,具峨眉山之秀。小小一山, 雄、幽、险、秀齐具,故称“第一山” 。 11、狼山上有金沧江墓,金沧江是什么人? 答:金沧江是朝鲜人,1850 年生于开城,曾任朝鲜国史官,内阁参书官等职,1905 年日 本侵略朝鲜,金沧江毅然弃职来华,受张謇委聘担任南通翰墨林书局编校。他精通汉学,梁启 超曾于 1922 年专程赴通会见金沧江。金沧江侨居异国,不忘帮土,身在中国,仍着朝鲜冠服, 与他人谈及朝鲜事,常痛哭不止,他为儿子取名“光祖”意为光复祖国。朝鲜被日本吞并,他 着丧服三日,1927 年因难酬复国愿望,加上中国局势动荡,在悲愤抑郁中服毒自杀。金沧江作 为朝鲜近代著名的爱国诗人,被后人视为“朝鲜的屈原” 。 12、 “狼五山”是南通的名胜, “狼五山”是指哪些山? 答:狼山、剑山、军山、马鞍山、黄泥山。 13、鉴真东渡纪念塔的塔身有多高?有何象征意义? 答:高 7.6 米,象征鉴真大师 76 年的人生历程。

14、剑山北门外的文殊卧像身长、高分别是多少? 答:长 13.8 米,高 7.8 米。 15、剑山山顶的文殊院一共有哪五重殿宇? 答:正中为文殊殿,两侧为观音殿、十王殿,左右偏殿为药师殿、瑞王殿。 16、献身南通水利事业的工程师特莱克来自哪个国家? 答:荷兰。 17、 “御碑亭”有什么典故? 答:御碑亭位于狼山葵竹山房前,坐北朝南,北壁嵌立两块石碑,即御碑,是为清朝康熙 皇帝的题诗而刻的石碑,康熙以书题《夜对月再成》诗赐给狼山总兵刘含高,又书写朱熹诗赐 与通州知州施其礼。原御碑亭分建于山道两旁,后二亭为风雨所毁。于乾隆十三年重建碧云天 半阁,并将二碑合立于内,后来重建为御碑亭。 18、据清修《南通州五山全志》记载,三仙祠中的“三仙”分别是哪三位? 答:隐居狼山仙人洞的虞真人、军山炼丹台的燕真人、黄泥山仙人洞的龙舒仙女。 19、狼山上山门前石柱刻写的楹联是什么? 答: “长啸一声山鸣谷应,举头四顾海阔天空” 。 20、狼山何时开始建立佛寺? 答:唐总章二年,即公元 669 年。 军山 1、军山大概在何时开始登陆? 答:清朝康熙末年。 2、军山脚下的观音净瓶有多高?有何寓意? 答:瓶高 9.19 米,暗合观音菩萨的成道日,农历九月十九。 3、大观瀑布大约宽多少米?落差多大?日用水量多少吨? 答:宽 10 米,落差 45 米,日用水量 1000 吨。 4、军山的望江台是仿照哪里的建筑式样建造的? 答:江西井冈山黄洋港。 5、山普陀别院的建筑主要包括哪三个部分? 答:山门、圆通宝殿、翡翠观音楼。 6、 《军山兴建普陀别院记》是由谁题写的? 答:明朝礼部尚书董其昌。 7、仅存的三尊千手千眼观音菩萨像,分别被供奉在哪些地方? 答:香港、台湾、中国大陆的军山。 8、清同治年间,受太平天国影响,以军山为活动基地在南通兴起的起义组织是什么? 答: “后天会” (一杯茶教) 。 9、马朗妇观音是观音菩萨变化成的怎样的形象? 答:东海边的渔妇。 10、军山的翡翠观音像高度、宽度、重量分别是多少? 答:高中生 8 公分,宽 71 公分,净重大 62 公斤。 11、翡翠观音像先后经过哪两位雕刻大师的雕琢? 答:中国玉雕界南派雕刻大师冯德容和北派的代表人物吕 大师。 12、翡翠观音的开光大典何时在军山举行?由谁主持?

答:2002 年农历九月十九,中国佛教协会副会长觉醒大师。 13、长篇报告文学《翡翠观音传奇》的作者是谁? 答:著名作家杨黎光。 14、军山气象台始建于哪一年?由谁筹建? 答:1914 年,张謇。 15、军山的开山师祖是谁? 答:法空大师。 16、请简要说明军山气象台的作用与历史地位。 答:军山气象台曾开展各种观测、统计,科学研究和发布天气预报。它是中国历史上第一 家民办气象台,观测资料与人为善 0 多个国家的气象台交换。军山气象台在国际上享有相当声 誉,曾收入英国出版的《国家气象台名单》中。 17、军山寺庙主要由谁开始捐资、筹资兴建? 答:狼山总兵王扬德。 18、军山因何而得名? 答:相传秦始皇曾驻军于此而得名。 19、军山翡翠观音像原石的产地为何处? 答:缅甸。 20、古时候攀登军山的起点在哪里? 答:大山门崖。 濠河 1、濠河南北最宽处达多少米? 答:215 米。 2、建于 1913 年的范家花园的主人是谁? 答:范寅官。 3、在全国大中城市中,现今仍保存有古护城河的有哪四座城市? 答:西安、合肥、济南、南通。 4、南通的哪一所中学是著名电影艺术大师赵丹的母校?当时的校名是什么? 答:南通市实验中学,时称崇敬中学。 5、目前中国科学院的院士中有几位出自南通中学? 答:13 位。 6、南通的天宁寺始建于哪一年? 答:唐咸通四年(864 年) 。 7、天宁寺内“大雄之殿”匾额是历史上哪一位皇帝题赐的? 答:宋徽宗。 8、请由北向南依次说出濠西书苑的五亭的名字。 答:长虹、观月、鱼乐、濠濮、薰风。 9、盆景园内的哪一盆盆景在 1998 年昆明世界园艺博览会上荣获金奖? 答: “琼楼玉宇” 。 10、 “双喜亭”及两亭之间的“友爱桥”是哪里赠建的? 答:日本名古屋银行中日友好协会。

11、在和平桥发现的通州西城门瓮城遗址属于哪个朝代? 答:宋代。 12、南通电视塔高达多少米?建筑面积有多少平方米? 答:塔高 187.5 米,建筑面积 2850 平方米。 13、1958 年,国家主席刘少奇曾下榻在五公园中的哪一座? 答:南公园。 14、著名书画家王个移曾师从哪一位名家学艺? 答:吴昌硕。 15、沈寿艺术馆的前身是什么? 答:女红传习所。 16、请介绍一下巨副浮雕《强国梦痕》所表达的内容。 答:它反映了从容不迫 895 年到期 926 年间南通工、农、商、文化、教育等各方面发展的 历史,再现了大生纱厂、通海垦牧公司、师范学校等 27 座建筑的雄姿,重现了张謇、王国维、 金沧江、沈寿、特莱克等 18 位与南通有关的历史人物。 17、长桥曾由通州哪位名医资助改建? 答:陈实功。 18、后人在东南濠河边建造“怡亭”是为了纪念谁? 答:著名教育家顾怡生。 19、1915 年,沈寿的哪一副作品荣获万国博览会金奖? 答:绣品耶稣像。 20、始于明代的南通蓝印花布,是在哪一种布的基础上改良而成的? 答:唐宋“药斑布” 。 南通博物苑 1、南通博物苑是中国人最早创办的博物馆,请问创建于哪一年? 答:1905 年。 2、南通博物苑是谁创建的? 答:张謇先生。 3、博物苑占地面积是多少? 答:40 多亩。 4、博物苑的主体建筑有哪些? 答:南馆、中馆和北馆。 5、博物苑是全国文物重点保护单位吗? 答:是。 6、 在博物苑陈列了海安青墩石器时代的文物, 证明了东南黄海之滨多少年前就有了人类生活? 答:五千年前。 7、博物苑内最先饲养的是什么动物? 答:一对丹顶鹤。 8、博物苑的第一任主任是谁? 答:孙钺。 9、 “扬州八怪”之中的哪一位出生于南通?

答:李方膺。 10、博物苑内哪一副对联能够说明当时创院的宗旨? 答: “设为庠序学校以教,多识鸟兽草木之名” 。 11、陈列在博物苑西馆的长达 10 米的须鲸骨架是上世纪 70 年代从哪里采集来的? 答:东台县弶港海滨。 12、博物苑内最早的建筑是什么?当时的名称叫什么? 答:中馆。当时称测侯所。 13、1921 年建造的东馆,当时他的主要用途是什么? 答:办公和接待。 14、早期的博物苑附属于哪一所学校? 答:通州师范学校。 15、濠南别业是谁设计建造的? 答:南通著名建筑师孙支厦。 16、请指出濠南别业在建筑史上的地位。 答:该楼被视为中国近代吸收西洋建筑艺术的典范作品,它的图样被录入《中国建筑史》 。 17、目前博物苑共有文物藏品多少件? 答:近 4 万件。 18、目前博物苑共有自然标本多少件? 答:5 千余件。 19、张謇在南通城区建造的最高一处住宅是什么? 答:是濠南别业。 20、请简要介绍一下张謇其人。 答:张謇是海门常乐镇人,中国近代杰出实业家、教育家,生于 1853 年,四岁入私塾读 书,不仅成绩优异,而且志向高远,不同凡响。张謇 15 岁中秀才,32 岁中举人,1894 年 41 岁时中了状元。连中三元,大魁天下。但他眼见清迁腐败,国事日非,军阀割据,列强入侵, 便辞去官职,返回家乡,在南通兴办实业,发展教育,寻求强国富民的新理想,经过多年不懈 地努力,终于把南通建设成为中国民族轻纺工业的发源地,一个被外国友人称为“新中国雏形” 的模范县。 1956 年毛泽东主席在接见民主党派人士时曾说过, 中国的民族工业不能忘记四个人, 其中轻纺工业不能忘记的就是张謇。 如皋水绘园 1、水绘园最初是谁的别业? 答:冒一贯。 2、明末四公子是指哪四人? 答:冒辟疆、侯朝宗、方密之、陈贞慧。 3、冒辟疆曾与谁隐居在水绘园? 答:董小宛。 4、水绘园中哪两处建筑群最具古典园林特色? 答:水明楼、雨香庵。 5、水绘园的别名是什么? 答:水绘庵。

6、水绘园至今已有多少年的历史? 答:400 多年。 7、冒辟疆曾邀请谁重新构筑水绘园? 答:著名园林建筑师张南垣。 8、 “如皋好,信步冒家桥。流水几湾萦客梦,楼台阁院似闻萧,往事溯前朝。 ”是哪位名家填 写的《忆江南》词? 答:上海同济大学古建筑、园林专家陈从周教授。 9、水绘园内何处赏景最佳? 答:月台。 10、水绘园内哪一处建筑被古建筑园林专家誉为“徽派风格的海内孤本”? 答:水明楼。 11、水绘园占地面积有多大? 答:30 亩。 12、水绘园内哪一幅楹联可以看作是对冒辟疆一生的写照? 答: “椎秦忆子房,翊汗怀诸葛。 ” 13、水绘园内悬留峰是依照哪一处名胜堆积而成的? 答:湖南衡岳七十二峰之一悬峰。 14、冒辟疆与友人常在园内何处品茗赏昆剧? 答:寒碧堂。 15、冒辟疆建碧落庐是为了纪念他的哪一位友人? 答:戴敬夫。 16、水明楼主要包括哪三个部分? 答:前轩、中轩和楼阁。 17、水明楼的得名是取自哪位诗人的名句“残夜水明楼”? 答:杜甫。 18、水绘园最大的特点是什么? 答:园以水贵。 19、水绘园外积水弥漫,只有一处可通往园中,请问是何处? 答:霞山桥。 20、水明楼建于哪一年?由谁兴建? 答:清朝乾隆二十三年(1758 年) ,盐运副使汪之珩。 苏中七战七捷纪念馆 1、苏中七战七捷纪念馆于哪一年建成开放? 答:1988 年。 2、苏中七战七捷纪念馆馆名是由哪一位将军题写的? 答:张爱萍。 3、苏中七战七捷纪念馆是不是省级文物保护单位? 答:是。 4、苏中七战七捷中有几仗是在南通进行的? 答:五仗,分别是如(皋)南战斗,海安战斗,李堡战斗,丁堰,林梓战斗,如(皋)黄

(桥)战斗。 5、现有南通籍在任将军多少人? 答:37 人。 6、苏中战役于哪一年爆发? 答:1946 年。 7、指挥华中野战军发起苏中战役的司令员、政委分别是谁? 答:粟裕、谭震林。 8、苏中战役指挥部设在何地? 答:海安。 9、七战七捷纪念馆主要由哪四大部分组成? 答:纪念碑、陈列馆、国防园、广场等四大部分组成。 10、苏中七战七捷纪念碑的设计者是谁? 答:中国科学院院士、东南大学齐康教授。 11、七战七捷纪念碑身高多少米? 答:27 米。 12、七战七捷纪念碑是不是被誉为世界上最大的“刺刀”? 答:是。 13、七战七捷纪念碑的碑基由哪几部分组成? 答:碑基由寓意深刻、内涵丰富、令人深思的喷沙地、几何坑穴、草坪、錾假石挡土墙、 祝酒杯、级级升高的台阶和书卷式碑墙组成。 14、请简要介绍一下七战七捷陈列馆的基本情况。 答:陈列馆是中国科学院院士、东南大学齐康教授的杰作,正面是向天鸣捷的 7 支枪,馆 内陈列着大量历史图片和数百件文物、史料以及中央领导和全国各地书画家作品 500 多件,再 现苏中战役的战斗经过和胜利情景;展示了统帅的英明、将军的韬略、勇士的壮烈、人民的奉 献的不朽场面;表现了苏中人民不忘先烈、开拓争先,再创辉煌的精神风貌。 15、七战七捷纪念碑的碑文由谁书写的? 答:著名书法家仲贞子。 16、国防园内陈列的武器主要有哪些? 答:主要有我军在不同时期使用的大炮、坦克、导弹等各式武器。 17、目前,苏中七战七捷纪念馆是国家几 A 级旅游区? 答:目前是国家 AA 级旅游区。 18、谁为“苏中七战七捷纪念碑”题的词? 答:姬鹏飞。 19、苏中七战七捷纪念馆是否已被列为国家红色旅游经典景区? 答:是。 20、苏中七战七捷的主要意义是什么? 答:苏中七战七捷在政治上、军事上具有极其重要意义,它书写了中国战争史上以少胜多 的典范篇章,加速了解放战争胜利进程,彰显了苏中军民伟大力量,表现了粟裕非凡的军事指 挥才能。苏中七战七捷永载史册。


更多相关文档:

导游证考试心得.doc

导游证考试心得 - 导游证考试心得 煎熬的导游证考试已经结束了,自我感觉考得惨不

导游证考试现场考试内容及评分标准.doc

导游证考试现场考试内容及评分标准_面试_求职/职场_实用文档。烟台市导游资格考试现场考试内容及评分标准序号 考核项目 分值 考核内容仪容仪表和 语言运用 考核重点...

现场导游考试流程及注意事项.doc

现场导游考试流程及注意事项 - 礼貌篇 1、开场问候,多用“您好,请,谢谢”等词

2017年导游证考试大纲.doc

2017年导游证考试大纲 - 2017 年全国导游资格考试大纲 一、考试性质 全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》, 为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的...

2017年现场导游考试规范题.doc

2017年现场导游考试规范题 - 现场导游考试规范题 1、导游人员的定义是什么? 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游 者提供...

上海导游证--英语导游现场考试基础PPT_图文.ppt

上海导游证--英语导游现场考试基础PPT - 英语导游口试基础 赵宝国 口试环

导游证考试的必备知识点.doc

导游证考试的必备知识点 - 2017 导游证考试的必备知识点 导证愈来愈近,证考试,你准备好了吗?导游证备战导证考试,从一点一滴开始,希望 大家在考前不要过度...

史上最全的导游考试指南及备考攻略(考导游证必备手册).doc

史上最全的导游考试指南及备考攻略(考导游证必备手册)【了解篇】一、怎么样...现场考试教材 有《旅游景点导游词》。(3)如果你学习能力较强,手上有导游考试...

2017年导游证考试学习资料(导游考试笔试、导游考试口试....doc

月初现场确认 考试时间:每年 10 到 12 月考口试,11 月初考笔试 导游综合知识考试涉及主要内容: (笔试卷一) 1.旅游方针政策与法规及每年的时事政治 2.导游...

苏州市导游现场考试规程.txt

苏州市导游现场考试规程 - 江苏省导游人员现场考试实施规程 一、 考试方式 室内

苏州市导游现场考试规程.txt

苏州市导游现场考试规程_解决方案_计划/解决方案_实用文档。要考导游证的,快...各市现场考试提问以《 2012 年江苏省导游人员现场考试手册》所涉及内容为主,景点...

导游证的考取.doc

导游证的考取 - 首先,可以在当地旅游局报名,9 月份报名,11 月份考试. 步骤如下; 1. 准备考试资料: A:笔试考试书籍资料: 《 导游基础 》《 导游实务 》《 ...

关于如何考导游证.doc

关于如何考导游证 - 关于如何考导游证 1、关于导游证: 导游证一般分为国导证,省导证,地方导游证,这几个证,从先往后先难后易。国导证最难 考,不过国导考...

导游证考试现场导游提问与回答要点.doc

导游证考试现场导游提问与回答要点 - 现场导游提问与回答要点 三、应变能力 1、

导游证考试.doc

导游证考试 - 导游证考试模拟试题 2007年全国导游人员资格考试(河北地区) 2011年导游人员资格如何备考现场导游考试方法 2011年导游证考试《河南导基》模拟试卷

上海导游证考试.doc

上海导游证考试 - 本文由 backspacekokok 贡献 doc 文档可能

导游人员现场考试题.doc

导游人员现场考试题 - 导游人员现场考试手册--导游服务应变能力试题 导游人员现场考试手册 导游服务应变能力试题 1、在核对日程时,地陪接待计划中旅游行程与旅游者或...

2018-2019-201X年起全国导游资格考试改革方案-导游证考....doc

2018-2019-201X年起全国导游资格考试改革方案-导游证考试改革-范文模

2018外语导游资格证考试常见问题与解答.doc

2018外语导游资格证考试常见问题与解答 - www.kewenedu.com 2018 外语导游资格证考试常见问题与解答 今天小编为大家介绍外语导游资格证考试的常见问题,希望可以帮到...

导游证考试面试现场提问.doc

导游证考试面试现场提问 - 导游证现场考试提问 1.现在的苏仙岭是哪个朝代重修的

更多相关标签:
网站地图

文档资料共享网 nexoncn.com copyright ©right 2010-2020。
文档资料共享网内容来自网络,如有侵犯请联系客服。email:zhit325@126.com