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ISO质量管理体系-ppt材料大全(集合)


iso质量管理体系 培训材料大全

? 内包含3个不同思路的ppt

本材料包含3个不同思路的iso质量管理体系 ppt

整理时间2018-5-21

ISO9001:2008质量管理系

基础知识培训

课程介绍 一、基础篇
ISO9000族标准产生与发展

二、理解篇
1.八项质量管理原则 2.ISO9001:2008标准理解与实施要求

【基础篇】

质量管理发展的阶段:

ISO 全面质量管理 统计质量管理 质量检验

1900

1940

1960

1980

2012

【基础篇】

认识ISO9000
1.什么叫ISO ? ISO 是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是
International Organization for Standardization 2.ISO的使命: 在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在 智力、科学、技术和经济领域开展合作。 3.认识ISO标准: ISO9001:2008 ISO+标准号+冒号+发布年号

【基础篇】

对应关系:
ISO
国际标准 化组织

9000



标准

推荐性 国家标准

标准顺序号

与质量管理有 关的一组标准

GB/T

19000



标准

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【基础篇】

ISO9000族核心标准:
?ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。

?ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法 规要求的产品的能力,目的在于增强顾客满意。

?ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,该标准的目的是使组织 业绩改进和顾客及其他相关方满意。

?ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
本标准为审核方案的管理,内部和外部质量和/或环境管理体系审核的实施及

【基础篇】

ISO9000 认证的类别

第一方认证(内审)

供应商

第二方认证

企业本身

第二方认证

顾客

认证机构
第三方认证

【基础篇】

ISO9000族精神: ? 策划阶段做到: 过程跟企业实际一致,可行性;
? 实施阶段做到:说、写、做一致,要严格执行;
(写我所做、做我所写、证明给我看)

? 运行阶段做到:持续改进, 注重预防;

【基础篇】

企业实施ISO9000 的作用

? 有利于提高产品质量,保护消费者的利益; ? 为提高组织的运作能力提供了有效的方法; ? 获得国际贸易“通行证”,消除国际贸易壁垒; ? 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和 期望;

小结:

ISO9000实际上是一种结构化的标准 模式、是一种最基本管理思维,它只 规定了应该做什么(what),而不规 定怎么做(how),是PDCA过程思 想运用的典范。

二、理解篇
1 .八项质量管理原则 2. ISO9001:2008标准理解与实施要求

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【理解篇】

八项质量管理原则
以顾客为关注焦点 管 什 么 ﹖ 如 何 领 全 过 导 员 程 作 参 方 用 与 法 (核心) (关键) (基础) (方法一) (方法三) (动力)

为什么我们建立实施的 管理体统效果不明显呢﹖ 其一:那是我们往往只是注 重运作管理中细微的和

形式的东西,而忽视了以八
项管理原则作为关注的核 心;

其二:只是关注八项管理原
管理的系统方法 持 续 改 进 则其中的某一项内容,而忽 视了将八项管理原则进行 系统的、相互关联的采用. 所以,我们要以系统的 思维方式展开我们的管理体 系的设计、实施与改进.




基于事实的决策方法(方法三) 互利的供方关系 (环境)

【理解篇】

八项质量管理原则的具体体现
八大原则 条文位置
5.2以顾客为关注焦点 5.5.3内部沟通
以顾客为关注焦点 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.5生产和服务的提供 8.2.1顾客满意

要求
了解顾客目前和未来的需要和期望, 把组织 目标与顾客的需求与期望相结合;

确保顾客要求在组织内得到沟通和理解;
了解顾客的需求和期望并与顾客沟通; 将顾客要求转化为设计要求; 将要求转化为产品要求, 管理好顾客财产, 准 时交付产品, 及时提供交付后的服务; 组织最终目的是满足顾客要求,增强顾客满意

期望:扩大市场占有率, 获取客户的青睐,增加回头顾客。 5.3质量方针 制定组织质量管理的总的方向和宗旨; 5.4.1质量目标 确保组织质量目标的制定; 5.5.1职责与权限 明确划分各部门的职责与权限; 领导作用 5.6管理评审 6.资源管理 评价质量管理体系运作绩效, 寻找改进机会; 识别并及时提供充分的资源;

期望:建立统一的宗旨和方向, 创造并保持使员工能充分参与实现质量目标的内部环境。

【理解篇】

八项质量管理原则的具体体现
5.5.2管理代表 全员参与 人人具有满足顾客要求的意识; 6.2.2能力意识与培 了解自己工作的相关性和重要性, 知道 训 怎样为实现质量目标作贡献; 6.2.1人力资源 人人能够胜任自己的工作;

期望:人人有质量责任感, 人人为实现组织质量目标作出最大贡献。 过程方法 4.1总要求 PDCA

期望:资源充分利用, 降低生产成本, 缩短生产周期 管理的系统方法 4.1总要求 把相关联的过程作为一个系统进行管理

期望:使过程相互协调, 提高过程业绩 持续改进 8.5改进 纠正措施, 预防措施, 持续改进

期望:提高竞争能力, 提高适应能力、反应能力 基于事实的决策依据 8.4数据分析 收集数据,分析问题、落实决策

期望:提高决策的科学性和准确性 互利的供方关系 7.4采购 确保采购的产品符合规定的要求

【理解篇】 ISO9001:2008质量管理体系标准条款内容

0 引言 1 范围
1.1 1.2 总则 应用

6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境

2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系
4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 总要求 文件要求 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审

7 产品实现
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

5.管理职责

产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 测量和监视装置的控制
总则 监视和测量 不合格品的控制 数据分析 改进

8 测量、分析和改进

【理解篇】

4.质量管理体系
【理解与实施】 过程 管理

组织是如何运作的?

需要哪些管理制度?

文件 要求

过程管理
【理解与实施】

【基础篇】

顾 客 资源管理

管理职责

顾 客

测量、分 析、改进






输入

产品实现

输出
产品



以过程为基础的质量管理体系模式
增值活动

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让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的

【基础篇】

老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗”
职责分工 老婆: 老 公 , 你 柴米油 想 盐锅 要 配备资源 吃 什 么

持续改进

我做菜,儿子 洗菜、老公切菜

戴明环 PDCA环

老公: 很好 吃, 测量分析改进 亲爱 的, 偷偷尝一口咸淡;问 走, 一下老公好不好吃 咱买 衣服 去

买 菜

做 菜

上 菜

识别需求

产品实现

获得满意

【基础篇】 PDCA的特点:

1.大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子 体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。

A C

P D

A C

P D

A C

P D
A
C P

D

PDCA运用口诀: 大环套小环, 一环扣一环, 小环保大环, 推动大循环 。

【基础篇】

2.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题 的过程,就是水平逐步上升的过程。

A C

P D

改 进

A C

P D

维持
改 进

维持

【理解篇】

4.2文件要求
【理解与实施】

质量管理体系文件应包括:

质量方针

标准要求
质量手册 的程序文 件和记录

过程有效 策划、运作、 控制文件

质量目标

4.2.3文件控制; 4.2.4记录控制 8.2.2内部审核; 8.3不合格品控制

8.5.2纠正措施; 8.5.3预防控制

【理解篇】

4.2.3文件控制
【理解与实施】

? 所有的质量管理体系文件都应进行管理控制。 ? 文件在发布实施之前应由相应的授权人进行审核、批准,以保证文 件的充分性和适宜性。 ? 文件控制的六字真言:编、审、批、发、修、报

【理解篇】

4.2.4记录控制
【理解与实施】

组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。

证明

记载了工作状况与工作过程及结果 证实了管理体系有效性的客观证明
为信息的交流与沟通构筑了平台

记录

作用

提供

为改进管理体系提供了依据
有利于产品的标识与可追溯性

【理解篇】

5 管理职责
5.1 管理承诺
【理解与实施】

1.最高管理者的五项承诺
2.最高管理者作用: a)方针目标制定权 b)指挥权 c)资源投入权 d)表率作用

【理解篇】

5.2 以顾客为关注焦点
【理解与实施】

顾客关注的可能是下列问题: ---产品特性的符合性; ---产品价格的合理性;
严格控制各个环节,满 足顾客要求,使顾客满 意

---产品交付的准确性; ---产品服务的到位性; ---企业的诚信; ---顾客其他特殊要求得到满足 的程度。

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【理解篇】

5.3

质量方针

【理解与实施】

与经营宗旨适应

根据自身的类型与目的、经营宗旨来制订方针 (个性化) 顾客要求及顾客预期的要求、法律法规的要求(以市场为导向) 树立全员的改进意识,不断寻求改进的机会(持续经营)

质 量 方 针

内容
要求 贯彻 落实

作出满足要求承诺 对持续改进作承诺 制定评审质量目标 得到沟通理解 评审其有效性

依据方针制订目标,通过目标的制订和评审来确保方针的落实
通过会议/公告/培训/考试/发文件,使方针得到理解并予以执行 定期进行评审及修改,以适用内外部环境的变化,确保适宜充分

【理解篇】

5.4

策划
与质 量方 针相 一致 满足产品 要求

5.4.1质量目标
【理解与实施】 质量目标要求 a.与方针相一致 b.包括满足产品要求 c.分解并展开 d.考虑以下原则 ? 具体的、针对性的 ? 可测量的 ? 先进性、可测量性

质量 目标
展开到 相关职 能或层 次

体现持续改 进的承诺

【理解篇】

5.4.2 质量管理体系策划
【理解与实施】 质量方针

质量目标 质量管理体系策划
配置资源 确定为实现质量目 标和运作的资源

识别/控制过程
识别过程及其作用 顺序和控制方法 形成 文件

监视分析与改进
建立监视/测量的方

案,分析过程并改进

【理解篇】

5.5

职责、权限和沟通

5.5.1 职责和权限 【理解与实施】 1.根据运作过程明确组织机构和部门岗位设置。 2.规定各工作岗位职责,确保权责明确,沟通畅顺。
凡 事 有 人 负 责

岗位主要工作职责
岗位相关工作职责

岗位职责

岗位工作权限 岗位工作难点 岗位任职要求

【理解篇】

6.资源管理
【理解与实施】

资源的需求:
适时的确定提供 资 源

人力资源 硬件 基础设施 工作环境
1.确保质量方针和目标得到实现 2.持续改进管理体系 3.为适应内外部的变化,满足顾客的要求

软件

【理解篇】

6.2 人力资源
【理解与实施】

需要什么人?

能力和资格

如何达到要求?

培训
意识 能力

是否达到要求?

效果评估

【理解篇】

6.2.1总则
【理解与实施】

人员能力评定

教育:即与岗位职责相应的教育背景,如学历
入职要求

培训:即在专业工作中接受过的专门培训。 技能:即从事岗位工作必要的技术、方法、技巧等 工作经验:可通过相似工作的经历获得。

人员的能力评定

【理解篇】

6.2.2 能力、培训和意识
【理解与实施】

组织应: a) 确定从事影响产品与要求的符合性的工作的人员所必要的能力; b) 适当时,提供培训或采取其他措施以获得所需的能力;

c) 评价所采取措施的有效性;
d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质 量目标作出贡献;

e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录;

【理解篇】

6.3 基础设施
【理解与实施】 基础设施:组织运行所必须的设施、设备和服务系统。

确 定 设

场所及设施: 建筑物、工作场所、相关设施 设备: 硬件、软件 支持性服务: 通讯系统、信息系统、运输设施

建立管理制度 编制操作规程 建立设备档案 制订保养计划



确保提供的产品或服务能满足顾客和适用法律法规的要求

【理解篇】

6.4 工作环境
【理解与实施】

工作环境:
工 作 环 境
人所需的工作环境

物所需的工作环境

物理的:温度、卫生、振动、湿度
噪音、清洁度、空气流动

识别 控制 管理

确保产品 提高效率 塑造形象

心理的:激发人员的潜能、人体工效

环境的:空气洁净度、光线等

【理解篇】

7 产品实现
7.1 产品实现的策划
【理解与实施】

策划内容: a)产品的质量目标和要求; b)针对产品确定过程、文件和资源的需求; c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、和试验活动,以及产品接收准则; d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.4);

【理解篇】

7.2

与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定
【理解与实施】

组织应确定: a) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; b) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求; c) 适用于产品的法律法规要求; d) 组织认为必要的任何附加要求。

【理解篇】

7.2.2 与产品有关的要求的评审
【理解与实施】 1.合同评审内容: 产品的要求 是否明确
对合同/订单(包括
口头.电话订单)的表

明确



解决

述不一致是否解决

组织有无能

力满足要求

满足

合同确定

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【理解篇】

7.2.3 顾客沟通
【理解与实施】



提供前

市场调查

产品介绍 样品提供 合同变更 交付安排 客户拜访 客户意见征询

产品需求问讯 合同评审
合同实施情况反馈


/ 服 务
提供后
提供中

客户反馈收集
客户抱怨处理

【理解篇】

7.3

设计和开发

7.3.1 设计和开发策划 【理解与实施】
1.设计和开发: 将要求转换为产品、过程和体系的规定的特性或规范的一组 过程。 2.策划设计开发评审、验证和确认的阶段,规定职责权限与时间要求。 3.开发过程的管理: 进行接口管理(技术协调;人员关系协调,进度协调等)。

【理解篇】

7.3.2 设计和开发输入
【理解与实施】 应确定与产品要求有关的输入,并保持记录(见4.2.4)。

这些输入应包括:
a) 功能和性能要求; b) 适用的法律法规要求; c) 适用时,以前类似设计提供的信息; d) 设计和开发所必需的其他要求。

应对这些输入进行评审,以确保其充分性与适宜性,要求应完整、 清楚,并且不能自相矛盾。

【理解篇】

7.3.3 设计和开发输出
【理解与实施】

设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证 的方式提出,并应在放行前得到批准。 设计和开发输出应: a) 满足设计和开发输入的要求; b) 给出采购、生产和服务提供适当的信息; c) 包含或引用产品接收准则; d) 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。 注: 生产和服务提供的提供信息可能包括产品防护的细节。

【理解篇】

7.3.4 设计和开发评审
【理解与实施】
评审点的选择 评审的方式

策划时对
适宜的阶 段的评审 作安排

评审的人员
评审的准备 评审的要求

评审
适宜性 充分性 有效性

满足要求的 评价结果 能 力 提出必要的 措 施


持 记 录

识别不足

评审主要内容
评审结果的形成 评审意见的处理

【理解篇】

7.3.5 设计和开发验证
【理解与实施】
在设计和开发策划中安排验证点/验证内容/验证方式

设计开发输入

验证
是否 满足 输入 要求

设计开发输出

保持 记录

采取有
不足部分

验证 结果

效措施 解决

【理解篇】

7.3.6 设计和开发确认
【理解与实施】
在设计开发策划中安排 确认点/确认内容/确认 条件/确认方式 确认的时机 :设计开发完 成后批量产品正式生产 或服务证实提供之前 通常应在使用条件下进 行实际的或模拟的试验

确认
不 足 部 分 采取有效的 措施解决 保持 记录

设计和开发的产品

【理解篇】

7.3.7 设计和开发更改的控制
【理解与实施】
根据更改范围的大小, 设计阶段结果 (评审后) 更改 重要性决定是否评审/ 验证/确认 评价更改后对产品部分

更改评审的
结果和由于



设计阶段结果
(验证后) 设计阶段结果 (确认后)

更改而采取 的必要措施,

更改

或整体的功能/性能/结
构等方面的影响



应予以记录 并保持 !

更改

评价对已交付产品的 影响 确定更改的适宜性

【理解篇】

7.4

采购

【理解与实施】

采购产品包括任 何影响产品质量 的采购品及过程 的外包项目!

采购过程 制订采购产品要求 评价/选择供方
重新评价

制定准则 合格供方名录

验证采购产品 采购的产品

控制的类型和程度取决于:1.对产品的影响;2对加工过程或服务过程的影响;3影响的重要程度

【理解篇】

7.4.3 采购产品的验证
【理解与实施】


购 产 品 的 验 证
验证 的 方式 根据具体产品验收 进货检验 查验供方提供 的必要性,规定验证

规 定


验证
的 实施

活动的方式和要求

的 采 购 要

的合格文件
在供方现场 验证

严格按规定执行验证
在合同中规定验证活 动的安排和产品放行 的方法


满 足

委托检验



【理解篇】

7.5

生产和服务提供

7.5.1 生产和服务提供的控制 适用时,受控条件应包括:
a.获得表述产品特性的信息
产品 质量 标准 产品 规范 图样 服务 规范 与产品 有关的 要求

e. 实施监视和测量
检验 报告 过程 参数 记录 服务 质量 评定 工作 环境 测定

b 必要时,获得作业指导书
生产 工艺 规程 检验 设备 操作 规程

f. 规定适当的交付活动
规定适当的交付后 未经检验合 活动:

规程

格或验证满
足要求的产

按规定的
交付方式 并确保交 货期

?零配件的供应
?培训 ?专门的维修 ?软件的维护与升级 ?售后服务

c. 使用适宜的设备 d.获得和使用监视测量装置

品不得放行 或交付

【理解篇】

7.5.2 生产和服务提供过程的确认
【理解与实施】 控制的对象: 由于受过程结果性质的限制,生产和服务提供过程 的结果不能由后续的监视或测量进行验证,在产品使用或服务已 交付之后问题才显现的过程。

组织应对这些过程的安排,适用时包括: a) 为过程的评审和批准所规定的准则; b) 设备的认可和人员资格的鉴定; c) 使用特定的方法和程序; d) 记录的要求(见4.2.4); e) 再确认。

【理解篇】

7.5.3 标识和可追溯性
【理解与实施】 1. 产品实现过程的标识:





原材 料库
(标识)



工 半成品库 工 标 识 序 1 标 识 序 N



交 付 出 库 标



(标识)









条形码是公司产品唯一标识,是由13位阿拉伯数字组成: 1 2 1 8 8 0 8 1 8 8 8 8 8

生产令号

生产日期

序列号

【理解篇】

7.5.4 顾客财产
【理解与实施】

1. 顾客财产管理流程:
标识和维护

顾 客 财 产
接收

识 别

验 证

结果?

OK

保 管

使 用

不合格

丢失\损坏 \不适用





【案例分析】 顾客到商场收款台交钱,顾客拿出100元的现钞交给收款员。 收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了 故障,没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞,发 现该100元钞票是假币,于是返回原处并告知顾客。顾客大为不 满,声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在 现场,收款员只好自己掏腰包代顾客交款。

事后楼层经理对收款员进行了批评,但收款员内心不服, 她说:“你们也没规定验钞必须当着顾客的面进行,出了事还 赖我。”

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【理解篇】

7.5.5 产品防护
【理解与实施】

















原材料
部件 (保管)




生产
制造







最终
产品 (保管)




交 付





【理解篇】

7.6 监视和测量设备的控制
【理解与实施】 1. 监视﹑测量装置的设备过程:
监 监




符 提 合




验证产品符合

视 选 与

测量仪器 测量标准 软 件 辅助设备


视 与

性的检测活动
过程监视与 测量活动




足 量 要 求 供


求 的 证









装 标准物质或 置

据 2. 除强制性(安全、卫生、A类强检设备)检验设备需由专业检定部门 校准外,自制设备企业可自检。 a.有检定标准与方法 b.有检定记录

【理解篇】

8 测量、分析和改进
【理解与实施】 测 量﹑ 分 析﹑ 改 进
对象 产品特 性 过程能力 确认和保持每 一个过程持续 满足其预定目 的 顾客满意程 度 测量质量管 理体系业绩 并提供改进 方向 体系运行和改进的有效 性 确保体系与 标准的符合 性并有效实 施 不断提高组 织质量管理 的有效性及 效率 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3

验证产 品满足 目的 规定要 求

标准 8.2.4 条款 名称 8.3

8.2.3 8.2.1 过程的监视和 顾客满意 测量

8.2.2 内部审核

【理解篇】

8.2

监视和测量

8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种 表现,组织应监视顾客关于组织是 否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。

顾客满意度调查 顾客关于产品质量方面数据

用户意见调查
流失业务分析 顾客赞扬、索赔等

监 视 顾 客 感 受 的 来 源

【理解篇】

8.2.3 过程的监视和测量
【理解与实施】
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用 时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能 达到所策划的结果时,在适当时应采取适当的纠正和纠正措施,以确保 产品的符合性。 注:在确定适当方法时,组织应根据其过程对产品要求符合性和质量 管理体系有效性的影响,考虑对其每一个过程进行监视和测量的适当 类型和程度。

【理解篇】

8.2.4 产品的监视和测量
【理解与实施】 1.根据产品的监测的范围,产品检测可分: A.来料检验 B.过程检验 2.保持检验记录 3.放行产品与交付服务得到批准

C.成品检验

【理解篇】

8.3 不合格品控制
【理解与实施】

1.不合格品控制程序
建立、保持不格品控制程序,明确不
合格品控制、处置的职责权限

测量

不合格品

结果

标识

记录

隔离

评审

处置

防止不合格品的

合格品

预期使用和交付

【理解篇】

【理解与实施】

2.对交付前的不合格品,采用下列一种或几种途径处置

a

返工

重新验证

合格品

使用 让步使用

b

有关授权人员批准(适用时经过顾客批准)



接收不合格品

放行

c

采取措施

改作他用

报 废



禁用



【理解篇】

【理解与实施】

3.对交付以后的不合格品处理

根据造成或可能造成的后果进行处置 交付以后 不合格品 开始使用 维 修 更 换 退 还 召 回 赔 偿 其 他

应保持不合格的性 质以及随后所采取 的任何措施的记录, 包括所批准的让步 的记录!

【理解篇】

8.4 数据分析
【理解与实施】

数 据 来 源
监视和测量活动的结果 过 程 的 记 录 竞 争 供 对 方 手

数据分析
确定分析方法:直方图/排列图
推移图/控制图/因果图等 ?可靠与足够的数据 ?不同的数据采用不同的统计方法 ?从有波动性的数据中找出其规律 ?确定最需要解决的问题

提供信息
?顾客满意程度 ?与产品要求的 符合性 ?过程与产品的特 性及趋势 ?供方

目的
证实 质量管理体系 适宜性有效性 识别改进机会

?质量方针
?质量目标 ?体系过程 ?产品质量

政府/行业

?资源管理

【理解篇】 【案例分析】 有两款新车型让消费者打分,在满分是10分的情况下,一款车得7.5分, 另一款车得5分,你是该投产哪款车型呢? 分析: 得5分的车型可能是一半人打了9分和10分,而另一半打了0分和1分,有 人狂热喜爱,有的人极端厌恶。得7.5分的车型可能是每个人都打了7分 或8分,没有人讨厌,但也没