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7 拜访礼仪


项目七
教学目标

访送礼仪

能力目标: 学会迎来送往的礼节, 能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。 知识目标:掌握做一个称职客人与称职主人的礼节,并能选择合适的礼品。 教学重点 如何做一个称职的主人和客人,学会礼品的赠送 教学难点 礼品的选择 解决办法: 通过案例分析及生活常识的介绍给学生以感性认识。 教学内容 一、访送对象的交际类型; 二、拜访礼仪; 三、接待礼仪; 四、馈赠礼仪 课时分配: 4 课时(工企、会计 2 课时) 教 案:

任务一
1.广结人缘型

访送对象的交际类型

“自来熟”;朋友多,知心者少;缺少城府 2.谦恭服务型 重诚厌虚 3.夸口许诺型 看似“有求必应” ,实则逢场作戏 4.物质笼络型 有利可图时热情似火,无价值时千里之外 5.精神贿赂型 口蜜腹剑
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6.软缠硬磨型 不达目的誓不罢休

任务二
案例分析(P136)

做客

【案例 1】李俊是某公司的业务员,通过预约,今天去拜访大客户张经理。如果你 是李俊,请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举 止。 学习要求:先请几位同学面向全班进行模拟表演,然后全班展开讨论,看看哪一 种做法更好,说出理由。 如何敲门?当当当 自报家门 对不起,打扰您一下

(请进,听不到声音,不可以进去时)

用手拉门离门手最近的手拉(轻推) 进门 关门 把门从背后关起来同时说: “您好,张总,我是来拜访您了”或“我是给您 送什么什么资料” 。 资料双手交给张总,之后不能转身就走“请问,张总还有什么指示(吩咐)吗?” (没事了,小张,谢谢你,你先去忙吧—不要说,没事了,你先出去吧) 出去时侧身开门走出去,再把门关起来。 【案例 2】 王莉在某公司市场部工作, 她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王 莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片,并 对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精 心、得体的修饰。到了周三,王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交 谈过程中,王莉简明扼要地表达了拜访的来意,交谈中能始终紧扣主题,给胡军 先生留下了很好的印象,最终促成了合作。 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时,在哪些方面做得较成功,从而最终促成 与顺达公司的合作? 【案例 4】 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街, 高耸着一座宏伟楼房, 楼顶上 “远 东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿
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企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠来不及擦一下,便直 接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。 “对不起, 这是我们企业设计的新产品,请您过目。 ”金先生说,张经理停下手中的工作,接 过金先生递过的照明器,随口赞道: “好漂亮呀! ”并请金先生坐下,倒上一杯茶 递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣, 如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的 办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔 了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金 先生作了较详尽的解释, 张经理还是有点半信半疑, 谈到价格时, 张经理强调: “这 个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些。 ”金先生回答: “我们经理说了, 这是最低价格,一分也不能再降了。 ”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点 沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉, “这种照明 器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说: “造型新,寿 命长,节电。 ”张经理托词离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会 儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。 这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。 要求: 请指出金先生的问题出在哪?学生讨论后发言,教师结合知识点进行点评。 做客的核心在于:客随主便,礼待主人。 1.事先有约 2.时间恰当 写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方 到工作单位,不要选择星期一,一周的开始,最忙。到家里访,

节假日的下午或晚饭以后。避开对方用餐时间 3.认真准备 4.遵时守约 5.进门有礼 根据访问的对象、目的、场所等,将自己的衣饰、容颜修饰 不能迟到,约定时间早到两三分钟 门铃的时间不要太长,敲门声也不要太大, 进房前,应礼貌

地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品,应放在主人指定 的地方; 6.做客有方 没有主人邀请,不应该提出参观主人的房间,更不应该到处乱

闯,特别不应该随便进入卧室。即使是比较熟悉的朋友,也不要去触动主人的物 品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心,否则也是
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不礼貌的。 7.适时告辞 拜访的时间不宜过长,谈完该谈的事,叙完情谊,及时起身告

辞。说一些“打扰了” 、 “添麻烦了” 、 “谢谢” 。 “请你以后多指教” 、 “希望以后 多多合作” 。应先向长辈告辞;若主人处还有其他客人,也要礼貌地道别。出门后 应主动请主人留步。

任务三
1.细心安排

待客

待客之道的核心,在于主随客便、待客以礼。

环境卫生(个人卫生:更衣相迎,国际交往中强调女主人要化妆室内卫生:窗 明几净 地无尘 房无垢 空气流畅室外周边卫生:门外、楼梯) 待客用品(“四大名旦” :饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品:客随主 便 格调高雅 形式简单) 膳食住宿 交通工具 2.迎送礼让 迎接 致意 让座 交谈 以茶待客:一杯香茶动人心 点烟 3.热情相待 一心一意 兴趣盎然(主人扮演主持人和听众的角色) 主次分明(正在接待的客人是最重要的客人) 怎样理解“茶,上茶,上好茶”?

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任务四

馈赠礼仪

礼品是传递情感、信任、重视的象征。 送礼是一件非常头疼的事,送错礼、对方严词拒绝不愿接受,或婉言推却, 或事后回礼,都会令送礼者十分尴尬,那么,怎样才能送礼得当、一送中的,达 到目的呢?关键在于借口找得好不好,送礼的技巧高不高。 一、礼品的作用:纪念性、宣传性、情感性(一切尽在不言中,无声胜有声) 说说你认为哪些场合需要送礼物。 你在不同的节日最想得到什么礼物。

假设马上就是你客户的生日,请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她? 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍
二、馈赠六要素 Who 馈赠时要考虑的因素:性别、年龄、职位、身份、性格、爱好 对方不喜欢什么? Why When 时机,独在异乡为异客(常规:婚丧嫁娶,生日等;节庆; ) Where 在什么场合送 What 送什么(纪念性:不以价格取胜,睹物思人;独特性:独一无二,特别 的爱给特别的你;时尚性:流行,超前;便携性:容易带,不易碎) How [提问] 客人什么时候给主人送礼? 主人什么时候给客人送礼? 三、接受馈赠 受礼坦然(双手接礼物,并表示感谢。千万不要虚情假意,反复推辞,或是 口心不一,嘴上说“不要,不要”,手却早早伸了过去。 ) 当面拆封 拒礼有方

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