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学会与人沟通主题班会


有效沟通的基本功 (一)听 听的五个境界 倾听技巧 四项基本要求: 专注; 同理心; 接 纳; 完整负责意愿。 洗耳恭听十大绝招 别说话! 让对方放松心情 (放松才能畅所欲言) 向对方表示你想聆听; 避免分心; 要设身 ; 处地以对方的立场思考; 要有耐性; 避免争辩与批评; 发问; 控 制你的脾气; 别说话! 倾听的层次: -- 我在:安排一个好的环 默、表示 映

境。 -- 我在听:鼓励对方说话、保持适当沉 同感。 -- 我在用心听:说自己内心的感受、反 事实、表示了解。

听到的不仅是话,还有对方话 的后面真正想要

表达的意思。 (三)说 1、语言表达基本功--修辞的作用: 话说准 把话说好 语气语调 语法的作用: 词汇的作用:

的作用: 把话说对 把

表达出心意和立场 有效的表达技巧: 四种情感

把握: 激励与从容大度; 真诚、可靠与关怀; 热情与活力; 权威。 六种媒介运用: 理念、形象、语言; 仪表; 语气; 眼神; 身体 语言; 幽默感。 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说; 环境与 己方不利时不说; 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方

心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机 留心倾听 接受不同的意见,不要为自己辩护 讲 述你的理解,检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方 搜集更多的资料 采取适当的行动 七、 非语言沟通 * 游戏规则: 1、

每组传一句话,每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条,上面有一 句话,看完之后记住纸条上的话,回到自己的位置。 2、听到“开始” 的指令后,第一位同学悄悄地传给第二位同学,声音要小,不能让下 一个人听见,每人只能说一遍,第二位传给第三位??依次传下去, 直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。 3、传话正确、速度 快的小组就获胜。 活动程序: 1、分发“最佳配图”资料,每位同 学一张。 2、请每位同学根据自己的理解,在 2 分钟内把 10 个图案 作两两配对。要求不讨论,独立完成。 3、全班交流“最佳配图” , 说出各自的理由。 案例一: 一次,陈舒买了一支新钢笔,

把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过 几天,陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天,王伟也拿着一支 和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的,很生气,一把抢过笔并 和王伟争吵起来,甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样 的眼光看待王伟,王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔, 发现自己错怪了王伟,很后悔,想道歉但又不知怎么说才好。 案例 二: 坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音,

有时还拿笔捅莉莉,这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次 提醒陈昊,可陈昊都不管,依然我行我素。莉莉十分生气,但又无可 奈何。有一次上课,莉莉提醒陈昊时,气急之下推了一把陈昊,被老 师看见了,还受到老师的批评。莉莉深感委屈,心里很不是滋味,她 该怎么办呢? 会? 在你的生活中有没有因为缺少沟通而产生的误

通过今天的学习, 你是否能运用美好的语言和行动勇敢地、

主动地与对方沟通? 问题

(二)问

“问”的分类

*开放性

*封闭性问题 容易自以为是。用得不恰当的时候容易自

以为得到正确的结论,需要问很多的问题才能够了解情况; 容易制 造负面气氛; 方便了那些不肯合作的人; 需要更长的时间; 要求 对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局; 有走题的危险; 弊处 很快了解对方的想法; 可用来锁定对方的意图; 可用来确认 听到的情况是否正确; 避免自以为是; 可获得足够的信息; 在对 方不察觉的情况下控制局面; 让对方觉得在主导谈话,给对方制造 参与感; 有利于气氛的和谐; 有利于打破尴尬局面; 式 开放式 2、讲究[[]词语]之美 益处 封闭

1)多说商量,尊重的话; 2)

多说宽容,谅解的话; 3)多说关怀,体贴的话; 4)多说赞美, 鼓励的话; 5、说服和劝导语言技巧 人际交往中,许多地方都

离不开说服。说服别人转变看法是有意义的,但也是不容易的。 说服要注意什么呢? 1、首先是取得对方的信任,这是进 的基础。 2、其次,说服要针对对方的心理, (四)答 *记录所有的问题 要时才回答 绪 1、选择回答的时机--*先思考成熟 2、 回答的技巧--*归纳出最关键的问题 行说服

这是成功的关健. *并非有问必答 *对方真正需 *先帮对方理出头 *必要时用笔作答 间 房间构造、摆

接受反馈 迟、早、等待、文化差异。 时

设、装潢、光线、噪音、整洁度; 自然环境 座位布置、谈话距离 空 间利用 音质、音量、语速、语调、大笑 副 语 言 体型、姿势、体

味、 肤色、 发色 身体特点 手势、 表情、 眼神、 身体部位 身体动作 解 释和例子 基本类型 ?与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所 顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折 的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无 策。 ????但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍 感 到 绝 望 或 是 <a name=baidusnap1></a><B

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃</B>!再好 的交流家也是一点一点磨练出来的。 这里我们给你提供了一些小的秘 诀以供参考。 ?即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。 别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造 成的。做一个深呼吸,然后静静数到 10,让对方尽情发泄情绪,直 至他愿意说出他真正在想的是什么。


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