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商务礼仪-公务礼仪培训课件(PPT124页)_图文

培训内容 ?公务礼仪的含义与特征 ?公务人员的形象塑造 ?公务人员社交礼仪 ?公务人员的办公及接待礼仪 ?公务人员的语言规范 一、公务礼仪的含义及特征 ☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的 行为规范 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系 礼——“礼者,敬人也。”(孔子) 仪——“规则,标准”。 ) (辞源 公务礼仪——就是公务活动中,按照 一定的规则、标准去行礼,去向对方表达 敬意。 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重朋友是一种常识 尊重所有人是一种教养 公务礼仪的功能 从个人角度看: ☆有助于提高公务人员的自身修养 ☆有助于美化自身以维护政府的形象 ☆有助于促进人际交往,改善人际关系 从组织的角度看: ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是维护组织形象的主要附着点 ☆礼仪是机关组织由单一的管理型向 服务管理型转变的新途径 二、公务人员的形象塑造 形象塑造理论认为:人们对于某人 所形成的印象,主要来自于双方交往时, 所获取的某些重要信息,这些重要信息 包括: (1)仪容(2)仪表 (3)仪态(4)服饰 (5)语言(6)应酬 印象感觉 77% 来自于视觉器官所获得的信息 14% 来自于听觉器官所获得的信息 9 % 来自于其他感官所获得的信息 男士发型 前不覆额 后不及领 侧不掩耳 女性发型 公务人员的形象 WHAT? 发必理 扣必纽 妆必淡 肩容平 面必洁 甲必剪 话必柔 胸容宽 衣必整 鞋必擦 头容正 背容直 注重仪表仪容是公务人员的一项基本素质 注重仪表仪容反映了组织系统的管理水平 注重仪表仪容是为了满足群众的心理需求 注重仪表仪容反映了公务人员的自尊自爱 人不可以不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立 ——孔子 ? 穿着成功不一定 保证你能成功 ? 但不成功的穿着 保证你会失败 (二)公务人员的着装规范 ◆符合身份 ◆遵守惯例 ◆区分场合 ◆公务场合,庄重保守 普通场合:正规、干净、文明、整洁 庄重场合:高雅、庄重、保守、严肃 ◆社交场合,时尚个性 ◆休闲场合,舒适自然 公务着装“七忌” 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 过分怪异 三色原则 全身的颜色不得多于三种。 三一定律 鞋子、腰带、公文包颜色一致,最好是黑色。 三大禁忌 ◆不拆商标。 ◆白色袜子 ◆领带不搭 规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则 T.O.P是三个英语单词的缩写,它们分别代表Time ---- 时间、 Occasion ---- 场合和Place ---- 地点,即着装 应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调 T时间原则,不同时段的着装规则对女士尤其重要 O场合原则,衣着要与场合协调 P地点原则,在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的 职业着装 职业着装 发型文雅,庄重,梳理齐整,长发可用发卡等梳好 化淡妆,面带微笑 正规服装,要大方、得体 指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜,无洞 鞋子光亮、清洁 女士着装参考 职业着装 服装暴露 NO 袜子过短 指甲太长 裙子开衩过高 散发 化浓妆 规范的职业形象 ---- 如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 ① 清洁面部 ② 打底 ③ 定妆 ④ 眼影 ⑤ 眼线 ⑥ 眉毛 ⑦ 睫毛 ⑧ 腮红 ⑨ 口红 按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 职业妆 女性佩戴首饰的礼仪 女性佩戴首饰的基本要求: 符合身份 以少为佳 在正式的场合中,女性有两类首饰不能戴: 一类是珠宝首饰 一类是展示性别魅力的首饰 女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪 专业要求是:“同质同色” 职业着装 男士西装礼仪 “三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 ◆西装的色彩和图案 正式场合中,男士注重的是成熟稳重,所以其西 装为单色无图案的,藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。 ◆领带的选择 面料:是真丝和纯毛 色彩:蓝色、灰色、棕色、咖啡色、紫红色等 图案:斜条、圆点、方格、以及有规则的碎花 ◆要慎选毛衫 在冬季,可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 ◆要系好扣子 起立时,西装上衣的纽扣系上,就座时可解开, 西装的口袋要少装东西 穿西装七原则 1、拆除商标(商标或纯羊毛标志) 2、保持西装外形的平整洁净 要求:定期干洗、穿前熨烫平 整 3、衬内注衣衣意+/内背西衣心装搭+衬(配衣√+)西装(×) T恤衫+西装 (×) 4、慎穿毛衫 原则上,西装上衣之内,不允许穿毛衫 冬季,例外!(“V”字领的单色羊毛衫/毛 绒衫) 5、不卷挽西装衣袖和裤 (粗俗感觉) 6、正确系好西装的领扣(种类) 单排二粒扣西装 单排三粒扣西装 双排扣西装(应把扣子都扣好) 1.只系上粒扣 2.只系下粒 3.两粒扣全系 4.都不系 洋气、正统; 牛气、流气; 土气,傻气; 潇洒、帅气! 单排二粒扣西装 双 排 扣 西 装 注意事项: 起身站立,应扣上; 就座后,须解开; 7、用好西装的口袋(装饰多于实用) (1) 上衣左侧外胸袋(真丝手帕) (2)上衣内侧胸袋(钢笔、 钱夹、名片) (3)上衣外侧下方两口袋 (4)西装背心上的口袋 (怀表) (5)西装裤子侧面两口袋 (纸巾、钥匙包等) (6)西装裤子后侧两口袋 强调:少放或不放。 单 排 ? 系上面两粒 三 粒 ? 系中间一粒 扣 西 装 不同款式的领带 * 斜纹: 果断权威、稳重理性,适合在谈判、主 持会议、演讲的场合 * 圆点、方格: 中规中矩、按部就班、适合初次见面和 见长辈上司时用 * 不规则图案: 活泼、有个性、创意和朝气,较随意, 适合酒会、宴会和约会 白袜子

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