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倾听在沟通中的重要性


倾听在沟通中的重要性

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,自你出生,无时 无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来 没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过: “一个人事 业上的成功,只有 25%是由于他的专业技术,另外 75%要靠人际关系。 ” 而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中, 发送者通过一定渠道 (也称媒介或通道) 以语言、 文字、 符号等表象形式为载体, 与接受者进行信息、 知识的交流, 是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方 式,倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式,所以倾听是沟通的前 提和必要的保障。 在我们的生活中,倾听是必不可少的。在家庭生活中,倾听有助于家 庭生活的和睦;在朋友之间,倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之, 在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会, 倾听是一 种非常重要的沟通技巧。 在你用时间耐心的倾听别人说话的同时, 往往会 让你获益匪浅。你想要了解一个人,你得学会倾听他的看法;你想成为别 人的朋友,你得学会倾听他的烦恼与快乐;你要与别人合作,你得学会倾 听他的想法。人之性格与智慧,是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事:一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。 开始时研讨会总体气氛还是比较融洽,但这一切都被一名专家给搅乱了。 这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动,滔滔不绝,其他与会

者发表意见时时遭到他的打断,整个会场只有他一人口若悬河地发表意 见,引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是 作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的 : 重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才 引起公众的不满。Dorothy Dix 说:“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌 头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用,不倾听臣下的话,结果他失去了大量重臣,范 增一死,他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何,爱马爱美人,胸怀杰出的 军事才能又如何,终究不如刘邦会倾听臣下的谏言,唯才是用,一步步靠 近江山,最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见,倾听是非常重要沟通 技巧。

一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因 毕竟在这 为没有时间倾听, 这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。 个竞争激烈的社会,做父母的忙于赚钱,忙于各种各样的社交活动,陪伴 孩子的时间就自然而然的少了。 每天都忙累了, 当然也就不愿意再花时间 来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程,也是一个需要耐心的过程。所以, 你想要你的一生都很美丽, 请给别人一个说话的时间和机会, 不要用太多 的理由来拒绝倾听。 如果你需要倾听的理由, 请把要跟你说话的人当成一 个理由吧,把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧,给他们一个说话 的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获,少一些遗憾!

二、倾听促进人与人之间的和谐沟通 我们与亲人朋友之间都少不了沟通, 我们无论何时何地都与人进行着各 种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏,我们的心灵也非常的敏感,可 以说无论我们是不是在试图与人交流, 我们的耳朵却从来没有闲暇过, 很 多时候我们不由自主地听着周围的声音。 正是因为环境的影响, 人与人之 间的沟通总是一个永远也说不完的事情, 人与人之间的沟通总会出现很多 让人郁闷的事情。 这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心, 我们需要耐 心倾听,让事情更加具体化,相信定能减少很多的不愉快;我们需要耐心 倾听, 让公道与清白了然于心; 我们需要耐心来倾听, 减少不必要的误会, 促进和谐沟通。 “说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个对 自己的行为负责的义务, 每个人都有一个知道事实真相的权利。 无论是亲 人、朋友或是同事,我们都应该给别人一个解释的机会,只有这样冷静思 考, 我们才能找到事实的真相。 法官办案的时候都会给人一个合理的理由, 为什么我们不能呢?我相信只要耐心的倾听,即使结果不能令我们满意, 我们也有一个认识自己和别人的机会。 我相信只要我们有耐心倾听的好习 惯, 很多时候还是会得到一个满意的答案的, 我们也可以在倾听的过程中 让自己更加冷静一些, 更加理智的对待事情, 相信总有一个合理的解决方 法和改正的机会。 我们在与人沟通的过程中,耐心倾听,让事情更加具体化,相信定能减 少很多的不愉快,耐心倾听,让清白了然于心,减少不必要的烦恼。我相 信,耐心倾听,更能促进人与人之间的和谐与沟通。

三、倾听促进合作效率的提高 “一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。”一个和尚挑 水喝,自食其力;两个和尚抬水喝,共同分担重量;三个和尚没水喝,一 个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题,合作好有水喝,合作不好 没水喝,可见合作是非常重要的。特别是在公司里,一起工作的不只是三 个“和尚”,工作也很多很复杂,这就更加要需要团队的力量了。聪明的 有技术无谋略的员工与有技术的员工合作, 而有技术 员工懂得与人合作, 又有谋略的员工与管理者合作。 聪明的管理者也是懂得与员工合作的, 最 有效的方法是倾听,最根本的前提无疑也是倾听。 倾听是一种非常重要的沟通方式, 只有能让人愿意并且快乐的说出自己 的观点与特点,才能更好的赢得别人得信任。倾听让你了解别人,让你了 解你的合作者的性格与特长, 从而做到各尽其才; 倾听更是让管理者了解 员工的才能,从而做到善用其才。因此,倾听能够让人与人之间形成良好 的沟通习惯,倾听能够有效的促进合作效率的提高。 四、主动倾听,成功不是意外 无论是在生活中还是在工作中,主动倾听往往都会让你得到意外的收 获。无可否认,这是一个事实。作为这个社会的一分子,我们不能单独行 动,更不能像陶渊明那样归隐田园。我们需要很多的信息,很多时候更是 需要超前的信息。 这样超前的信息从哪里来?这就是要我们要学会与人沟 通,主动倾听。是的,我们都要学会鼓励别人说话,主动倾听,用自己敏 锐的目光准确的收获以外的信息。

然而,听≠倾听。听是每个人与生俱来的能力,是一个正常的生理过 程, 是听觉器官对声波的一种单纯感受, 只是被动地接受信息传递着发出 的信息,或许入了耳,但入不了心。倾听是指主体行为者通过视觉、听觉 等媒介接受、吸取和理解沟通对方(或多方)思想、信息和情感的过程。 “倾”听是有层次之分的。 最低是“听而不闻”:如同耳边风,有听没有到,完全没听进去; 其次是“敷衍了事”:嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心 不在焉;

第三是“选择的听”:只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的 一概自动消音过滤掉; 第四是“专注的听”:某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式” 的聆听,以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但 是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”:一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反 应,根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非 为了“反应”,也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展,要做到“同理心的 倾听”。“同理心的倾听”有几个很重要的技巧:

(1)倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点,每个

人都有他的立场及价值观,因此,你必须站在对方的立场,仔细地倾听他 所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对 方保持共同理解的态度。 (2)鼓励对方先开口 首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,其次,鼓励对方先开口可以 降低谈话中的竞争意味,第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达 自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。

(3)切勿多话 同时说和听并不容易。

(4)观看对方表示兴趣 人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来

作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。 (5)反应式倾听,但不要打断对方

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应, 别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。 (6)注意观察非语言行为

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾 学习去解 , 读情境。 (7)听出对方的言外之音

对于有些话, 对方可能因为某些原因而不好直说, 则需要细细体会。 (8)对对方观点加以设想

有些话,对方可能无法表达出他的本意,或者不知道怎么表达,我们 可以稍作猜想、延伸。 (9)暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里 回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在 做一个合格的倾听者是我们能够同别人进行良好沟通的前提和必要 保障。

综上所述,一个不愿意倾听的人,他应该是一个性格孤僻的人,他当 然不懂得怎样与人沟通; 一个不会倾听的人, 他的人际关系应该不怎么样, 至少他不是一个能够掌握人才的人; 一个愿意倾听并且主动倾听的人, 他 在任何场合、任何人之间都应该游刃有余。因此,我认为,倾听是沟通的 基础,倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节


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