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【推荐下载】丰田的标杆管理学习案例解读

[键入文字] 丰田的标杆管理学习案例解读 下面是一篇丰田的标杆管理学习案例,丰田章男一开始表示不会出席听证会,许 多报道认为其反映迟钝,其实是有其他目的的。 ?丰田的标杆管理学习案例解读 ?丰田章男一开始表示不会出席听证会,许多报道认为其反映迟钝,其实是有其他目 的的。他不能说美国人要压丰田,但是日本媒体认为,按美国听证会的性质,无论如 何解释也不会得到谅解。随后,日本政府官员态度非常明确,明白无误地告诉美国政 府:不希望丰田召回演变成两国政府间的政治事件。 ?日本外务大臣冈田克也 2 月 19 日说:“我希望丰田尽快赢回全球客户信任。”尽管这 是丰田自家的事,但“这可能变成一个国家的事”,日本政府将尽力支持丰田。 ?工业和运输部门官员也欢迎丰田章男出席美国听证会的决定,希望此举能助丰田避 免可能扩大的损失。 ?曾供职丰田的经济产业大臣直岛正行说:“我们不应让这一事件变为日本与美国政府 间的政治事件。” ?日本首相鸠山由纪夫 25 日上午表示,丰田对安全性要作出周密的考虑,改善一切应 该改善之处,并把这种态度贯穿始终。鸠山由纪夫认为,一切并非到此结束,丰田有 继续认真说明的必要。他强调“丰田总裁出席听证会作出解释是件好事”。 ?鸠山 24 日曾表示,对于美国国会举行关于丰田汽车大规模召回听证会一事,“应该 真挚诚实地对应”。他说:“如果以真挚的态度对应,不会发展成大的日美经济问题, 期待对丰田的信赖逐渐恢复。” ?丰田如果遇到麻烦,对日本各方面冲击都很大,如过累及“日本制造”,就会演变成 一场真正的危机。 ?有的媒体也提到,日本冲绳县普天间美军基地的搬迁事宜已致使美日关系紧张,日 1 [键入文字] 本官员不愿看到丰田“火上浇油”。奥巴马不能不听这些声音。 ?听证会后,有的报道说:总体来看,火药味并不是想像的那样特别强烈,虽然有一 些议员与丰田章男和稻叶发生了比较激烈的质询。这说明,日本政府的声音起作用 了。 ?听证会就是秀场 ?美国的听证会经常是对抗式的,如果证人与该议员的利益相左,那么质询可能会是 敌意的,甚至有时会是完全粗鲁的。美国交通部长拉胡德在 25 日的听证会上被议员们 蹂躏的几乎尿裤子,不得不要求休会上卫生间。 ?有人目击过美国商务部的听证会,开始前,“会议厅就是一茶馆的样子,所有人都在 谈笑风生,称兄道弟,而且都不跟自己一伙的交道,专门对手们在一块,谈酒,旅 行,自家花园,代自己老婆问候对方老婆……正点一到,所有人像听见发令枪一般, 满满洋溢的社交轻松立时从每张脸上消褪得干干净净。他们顷刻间坐成径玮分明的两 军对垒。过场程序照例走一遍,开场白,各报家门,厄要总结案情,致谢商务部主管 官员,气氛相当和谐,然后,在下一秒钟中,突然杀气腾腾,咄咄逼人,伧啷啷,两 军兵器瞬间一齐出手,直指对方命脉。” ?国家安全事务助理赖斯曾经多次参加听证会,此人的风格是针锋相对。2004 年 3 月 28 日晚,赖斯在 CBS 的“60 分钟”节目中说:“就我而言,做什么都可以,就是不能出 席公开听证会。长期以来,根据三权分立的原则,国家安全事务助理是不能出席国会 的听证会的。”在经历了一段时间的僵持之后,美国国家安全事务助理赖斯 3 月 30 日 同意前往国会参加公开听证会,接受 9·11 事件特别调查委员会的质询。媒体认为,面 对国内舆论的强大压力,白宫实在是顶不住了,把赖斯推上了“火线”。但是实际上是 白宫和国会暗中较劲。 ?4 月 8 日,赖斯出席 9·11 独立调查委员会的公开听证会,据路透社报道,听证会开 始后,赖斯首先做一个约 20 分钟的开场白。由于此次作证事关重大,赖斯在作证之前 还专门进行了精心的练习,以求达到最满意的效果。在听证会上,赖斯滔滔不绝,侃 2 [键入文字] 侃而谈,以至于议员们无可奈何地说:够了,不要再说了。 ?据报道,布什亲自观看了电视直播,认为赖斯表现非常出色,把“911”前后白宫采取 的预防和补救性措施阐述得非常清楚。有意思的是,在赖斯发言后,调查委员会开始 向前总统克林顿提问。 ?丰田章男的几滴眼泪成为头条新闻 ?丰田章男看来也做了足够的准备,比如,丰田公司反复研究了丰田章男在听证会上 讲英语还是日语的问题,也联系了一些翻译公司。 ?从听证会的策略来看,丰田章男还是希望尽量避开锋芒,有稻叶冲到前面。比如, 听证之前的陈述使用英语,回答质询的时候则用日语。而回答问题大部分是由稻叶来 回答,丰田章男回答了将近三分之一的话题。对于比较难以正面回答的问题,丰田章 男还是采取避实就虚的方法。 ?丰田章男采取的是“哀兵“战略。18:50,当丰田章男向在场观众的支持表示感谢之 时,他暂停发言,流下了眼泪。他表示将此次听证会看作是公司向消费者重新承诺其 安全和质量的机会。“我们需要重新去思考关于公司运作的方方面面,去重新赢回消费 者的信赖。我们必须重申一直是代表着公司标志的价值观。” ?第二天路透社报道的题目是:丰田章男出席听证会后落泪,国内一家媒体报道说: 《美国会听证丰田总裁丰田章男流泪道歉》 。 ?潜台词:把丰田搞垮不利于美 ?丰田章男在证词的一开始提到:“丰田在美国的 20 万名团队成员、经销商和供应 商”,如果美国的议员们能琢磨一下这个数字,就会脊背上冒出冷汗:丰田在美国垮 台,至少 20 万人失业。月 24 日丰田汽车生产基地所在的美国密西西比州州长黑利?巴 伯向《华盛顿邮报》投稿,要求美国国会公平对待丰田的大规模召回事件。在文章中 指出,丰田是半个世纪以来一直在美国开展业务的“美国汽车公司”。包括经销商在内 维持着 20 多万人的就业,“国会必须拒绝为美国汽车企业攻击丰田的诱惑”。巴伯还提 到美国政府注资通用和克莱斯勒一事,质疑此次听证会有失公允,并指出过分指责丰 3 [键入文字] 田有可能被理解为美国转向保护主义的征兆。 ?日本媒体称:此举可能是因为担心丰田章男出席国会听证会时受到“过分指责”会对 当地危机公关 ?美国媒体 2 月 22 日透露,为了平

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