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农业高校图书馆全开放知识超市管理模式探讨——以湖南农业大学图书馆为例


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湖 南农业大 学学报( 社会科 学版)  

20 年 1 月 09 O  

式”、 “ 大连通”、 “ 通透性 ”、 “ 全开放”等图书  馆建筑 的新理念 ,并充分考虑 了 “ 以用户为中心”来  进行建筑设计 ,对 图书馆的功能、布局、设 施的安排 

馆 内管理 的条块分割 。工作人员既要承担书库 、阅览 
室 的管理 ,又要负责读者导读、参考咨询等工作 ,任  务繁重 ,必须实现知识化和年轻化 。管理人员之 间要 

及 内外环境 的营造、服务模 式的选择 ,都充分考 虑到 
读 者的意愿与 习惯 ,以人为中心 ,努力营造 一个富有 

相互配合 ,相互理解 ,形成 良好的团队合 作精神 ,让 
读者处处都能感受到“ 一站式” 服务所带来 的方便 。  

亲 和力 的、舒适方便的人性化环境 ,催生了图书馆 管  理手段 的创新 ,以提升 图书馆 的服务水平。 目前 ,很  多高校 图书馆借鉴并实行了现代化服务管理模 式——  大开间、全开放 、 “   知识超市”型的管理模 式 ,得 到 
了同行 的高度认可 。  


二 、全开放 “ 知识超市 ”管理模式效果评价 
湖 南农业 大学于 2 0 年新 落成 了一 个3 万平 方  08 . 2
米 的新 图书馆 。 “   新馆”是一座应用 国际图书馆 管理  模式 ,吸收 国内先进管理方式 的自动化程度较高的图  书馆 。于2 0 年5 0 8 月投入试运行 ,1 月正式交付使 用。 2   年来 , 经过 四个季节 的运行考验和读者使用的检验 ,  



实 施 全开 放 “ 知识 超 市 ”管 理模 式 的 条件 



全开放“ 知识超 市” 管理模 式是一 体化 管理 ,它打 
破了传统 图书馆 的 “ 中馆”模式 ,实行总借总还和  馆 全 天候开放 ,给读者提供 了宽松、舒 适和 自由的学 习  

证 明硬件( 馆舍建筑 和设备设施 )和软件( 管理模 式等)  

基本满足 了学校教学科研的需要和读者的需求。  
1 .现状 分析  

环境 ,并借鉴 “ 超市” 的管理理念 ,彰显人文精神 ,  
为现代化管理打下 了坚实基础 。  

“ 新馆”在湖南省率先实现 了大开 间、全开放、  

“ 知识超市”型 的管理模式 。并将文 献资源、 网络资  源 、多媒体资源 、电子资源整合在一个空 间中,使藏 
书 、检索 、阅览、咨询 、上网、复 印同处一个空 间内。  

1 馆舍建筑条件  . 当代 “ 新馆” 的建筑采用 “ 同一柱 网、 同一层高、   同一荷载 ”的通透 式、大开问设计 , “ 使 藏、检 、借 、  
阅、管、查、咨”合一 和 “ 、机、书”一体化成为  人

读者持 “ 一卡通”进入 图书馆后 , 就像进 了超市一样 ,  
自由、舒适 、轻松 、愉快 ,可带书包进入 阅览 区。实  行全天候 开放 、全开架 阅览和一站式服务 ,各 阅览 区  从 早上8 时一直 开放 到晚上2 时, 2 读者在大开 间阅览 区 

现实 。同时 ,智能设施 配备齐全 ,在主体施工 时就对  网络节点、有线 节点、监控节 点的数量位置 等做 了详  细 的设计、规划 ,并预埋于墙体 中。另外还 安装 了中 
央空调通风系统、给水系统、电力供应 系统 、闭路 电 

可 自由浏览各种 文献资料 ,也可 上网查阅电子文 献 ,   还可在研 习间进 行学术研究 ,书刊资料随手可及 ,咨 
询服务尽在身边 。  

视系统、多媒体音响系统、一卡通管 理系统 、 电子会 
议系统、 电子监控系统、红外防盗报警系统、 电梯 安 

() 1 开放 、融合性 。实行 “ 藏、检、借 、阅、管、  
查、咨”合一和 “ 人、机、书”一体化 ,取消了书库与  阅览室的界线 , 书架靠近读者 , 读者就近取书、就近 阅 

全与运行控制系统、保安巡检系统、消防 自控系统、   应急照 明系统、应急广播系统、停 车场管理 系统 等。   2 设备设施条件  . “ 新馆”采用全开放 “ 知识超市”管理模式 , 实行 
总进 、出 口管理 , 在一楼 的总出入 口设立通道 , 安装了 

览, 并且阅览桌椅充足 , 环境舒适 , 每个 阅览 区还设有  公 用计算机供读者检索和查询之 用,实现 了 “ 人书合 





“ 人在书 中”、 “ 机在人旁” , 大地方便了读  极

多个先进的 自动 门禁系统和防盗监测系统。 内全面实  馆 现了计算机 网络管理 , 配置了上千个信 息节点 , 几百台 

者。文献利用情况呈上升趋势 , 笔者 曾经统计 :日平均 

接待读者8 0 多人 次,高峰期达 1  0 0 万多人次 。 读者只需  要持 “ 一卡通” 卡进入图书馆 , 就可 以通过检索、阅览、  

计算机 ,电子文献信息存贮容量高达几十T B,配置了 
触摸式公共检索设备 。 全开放式一体化管理 , 软件兼容 

借还、上 网、查询等利用馆 内的所有文献信息资源 。 ’  
()科学、合理 性 。各阅览 区的图书资料全部 按  2 学科类别布局 ,使其更有针对性和规律性 ,布局更加 

性非常高。 完善的软硬件设施是实现全开放式管理 的基 
石。如网络设备和相关软件接 口程序将 图书馆管理系  统、门禁系统、监测 系统、电子 阅览、多媒体视 听、自   动存包柜等多个管理系统有机地联结在一起 , 以保证一  卡通使用畅通无阻 ,真正实现 “ 一站式”服务 。  
3 管理人员条件  .

科学合理 ,便于读者查找和利用文献信息资源 。读者 
进入 图书馆仿佛走进 了 “ 知识超市” ,享受 “ 超市”   式的文 献服务 方式 。走进书刊 阅览 区,随意选取 自己  喜爱 的图书 资料 ,阅览之 后放在 阅览桌上 或者身旁 的  书车 上 ,不用上架 ,由工作人 员负责上架排架 ,尽量 

实行全开放 “ 知识超 市”管理模式 ,打破 了过去 

第 1 卷第 5 0 期 

伍茂戎

农业高校图书馆全开放知识超市管理模式探讨 

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避免乱架现象 ;进入 电子阅览区,刷卡上机 ,浏览和 

发挥了比传统管理模式更加优越 的性能 ,得到 了读者 

下载 电子信 息资源 。  
()便捷 、高效性 。读 者通过门禁监控系统 ,经  3 过身份鉴别后,可 以携带 自己的学 习资料和物品 自由 
进 入 各个 阅 览 区 自由地 阅 览或 自习 ,无 需 签 名 、换 证 

的广泛好评 ,收到 了良好的效果 。  


是开放 时间长 。传统的管理模式 的开放时间一 

般 分为上午、下午和晚上三个时段 ,与机关工作 人员  上班时 间同步 , 午饭和晚饭 后各休息1 - 个小时 , .2 5 周  五下午整理内务或业务学 习, 周五、 周六晚上不开放 。   而采 用全开放 “ 知识超市”管理模 式后 ,各阅览区每 

或划卡 ,简单便捷 。需要带出馆 的图书只需在出馆前  办理借出手续并销磁 ,既可在 总服务 台办理 ,也可在 

图书 自助借 还机 上 自己办理 ,真正实行 了 “ 一站式”   服务 , 分散为集中,变繁杂 为简 明, 变 变忙乱为便捷 ,  
大大 方便了读者 。  
2 效 果评 价  .

天都是从早上8 时到 晚上 1N , o 开放 1d 时, 4 , 周开放9  8 小时,极大地满足了读者的需求 ,并提高 了图书馆文 
献信息资源的利用率 。表3 给出了2 0 、20 年度4 6 0 5 09 ~  月份接待读者和借还书 的数量统计。  

“ 新馆 ”实施全开放 “ 知识超市”管理模式后 ,  
表 1 接 待读 者 与借 还 书 数 量统 计   

二是 “ 一卡通”通全馆。读者只需持 “ 一卡通 ”   就可 以在图书馆 的任何 区域畅通无 阻,实现 了借还 图 

3 .问题 探 讨 

实施新的管理模 式,在收到 良好效果 的同时 ,也 
有一些 问题逐 步显现 出来 ,值得管理人员思考 。  

书、 阅览、上机、交费、复印等多种功能 ,避免读 者  携带 多种证件和在馆消费时找零的麻烦 。以后还可 以 
使用该卡发挥校 内证件、消费 等多种功能。   三是学 习环境好 。图书馆坚持 “ 以人为本、 读者至  上”的服务宗 旨; 启用中央空调通风管理系统, 冬暖夏 

()书刊归架难度大 。新 的管理模式给予读者方  1 便和 自由,可以在馆 内各楼层阅览区随意查找图书资 
料带到各楼层不同的地方上去阅览,可 以在馆 内任意 

位置随意放置 ,这也形成 了各阅览区、走道、窗台、  
书车等到处都是书 ;少部分读者在选取 图书时 ,存在 

凉; 采用 “ 一站式”服务理念 , 使读者获取信息方便快 
捷, 真正让 图书馆成为读者理想 的学习园地 。 各楼层走  道上均设有读者交流休闲椅、 东西两头设有专门的读者  交流休闲室和供读者放书用的书车等 , 三楼设有读者沙  龙和咖啡书吧,是读者学 习、休闲和相 互交流的场所 ,   可举办书画展览 ,还能够享受咖啡和食品等美 味。  

着盲 目性 ,不遵 守借 阅制度 ,不听从馆 员指导 ,我行  我素 ,一次性取 出一二十本图书 ;一些不文明的读者 
为了个人方便 ,占用多册图书或将 自己喜爱的图书藏  起来独 自阅览。这些现象无疑给工作人 员增加了工作 
量 ,给 书 刊 归 架工 作 带 来 了 困难 。  

四是节省人力资源。全开放 “ 知识超市”管理模式 
与传统 的图书馆管理方式相 比, 传统 的管理 方式 , 每个  阅览室当班工作人员1 人,借、还 图书量大的阅览室当  班工作人员2 人, ~3 每天两班倒 ; 而全开放 “ 知识超市”  
管 理 方式 每个 区域每 班 只需 1 名管 理 人 员 ,大 大减 少 了 

()监控系统不完善 。电子监控防盗系统布点不完  2
善, 存在很 多盲 区,留下监控死 角。 这样就给素质低下  的人有可乘之机 , 有的在书上乱涂乱画、折角撕页 ; 有  的破坏条形码和磁性材料 , 想将图书带 出图书馆, 更有  甚者把 自己喜欢 的图书从走道 的窗 口处丢出图书馆和  盗窃计算机 的零部件 , 将其据为 己有。 另外 , 出口处 , 在  

工作人员的数量 ,节省了人力资源 。表4 给出了20 年  05

和2 0 年文献数量、馆舍面积与 人力资源的对 比情况。 09  
表 2 文 献数 量 、馆 舍 面积 与人 力资 源 对 比 

防盗监测仪 系统时常出现报警信号 , 有时是 由于在办理  借书操作时, 消磁不彻底 引起误报警 ; 有时是监测仪过 
份灵敏触发误报 ,引起读者反感,容易造成矛盾。  

()员工作息不规律 。 “ 3 新馆 ”每天开放 l小时 , 4  
工作人员每周分成三班倒 ,每天上午8 时到下午3 , 时  下午3 时到晚上 1时上班 , O 中餐或晚餐不能回家 , 只能 

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湖南农业大学学报( 社会科学版)  

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在馆 内用餐 ,与传统模 式相 比 ,员工作 息和 生活规律 
发生较大变化 ,对员工心理状态 的影响尚待评估 ,对  图书馆 的工作管理也有一 些不利 因素 。  

技 术人员对监测仪进行 调整 ,尽可能减少误报警 。二 

是教育工作人员和读 者认真进 行借书操作 ,将磁性彻 
底消除 。对于其他情形 ,工作 人员则要礼貌地询 问和  提醒是否办理了借书手续 ,灵 活处理 ,既防范图书丢 

三 、全 开 放 “ 识超 市 ”管 理 模 式 改 进 路 径  知
全开放 “ 知识超市”管理模式体现了人文关怀 , 方  便 了读者 , 提高 了文献信息资源 的利用率 。 但对 出现的 


失 ,又尽可能减少矛盾发生。  
()合理 调整工作 时问。为 了解决工作 人员连续  4

工作时间过长、不能回家用餐 的困难 ,可 以考虑将每 
天开放的 1d 时分为三个工作 时间段 , 4' 即上午 8 时到 下 

些问题 ,必须认真对待 ,采取有效措施加以完善 。  

()全面提高 员工素质 。随着读 者服务 内容 的不  1 断深化 ,拥有一支素质过硬、具有创新精神 的馆 员队  伍, 是图书馆 内在发展的动力 , 是决 定图书馆 发展 的关  键 因素。馆员素质的高低、服务态度的好坏 、 服务质量  的优劣 , 将直接影响读者服务的质量和水平 。 工作人员  要牢 固树立 “ 以人为本 , 读者至上”的服 务思想 , 兢兢 
业业、认真负责的工作态度 ,爱岗敬业 , 忠于职守 , 加 

午1 , 时 下午 1 时到6 时, 下午6 时到晚上1 时,适当轮  0 换 ,既方便工作人员、解决困难 ,又有利于 读者服 务 
和工作管理 。  

“ 新馆”实行全开放 “ 知识超 市”新的管理模 式 ,  
是图书馆不断地 适应社会发展和读者的需求的结果 ,   也是读者在新时期对 图书馆的新要求 ,更是图书馆在 

信息社会谋求 发展、扩大影响 ,加强内涵建设、提 升  核心竞争力 的有力举措 , 需要 图书馆员工 的共 同努力 ,   才能逐步实现、 1臻完善 。 3  
参考文献 :  
[】 李 1 【] 辜 2 文 .高 校 图书馆 开放 式管 理模 式初探 [ .情 报杂 志 , J 】   方 .知识 经济 时代 图书馆 的管 理创 新 [ .教 育 探索 , J ]  
1 9 , 1() 1 2 1 3  9 8 76 : 0 —0 . 2 0 () 6 —6. 0 72 : 56  

强业 务学 习, 不断提升其综合服务的能力 。 发挥好老骨 
干对新 员工的传、帮、带作用, 使阅览区的管理工作有  条不紊,让读者感受到馆员们提供的优质服务。   ()努力提 升读者素养 。图书馆 服务水平 的提 高  2 需要读者 的积极配合 。要加强读者教育 ,引导读者 自   觉遵守规 章制度 , 爱护 图书资料。 对新读者 , 提供 “ 新 

馆”管理模 式和使 用方式 的相关知识 ,利 用新 生入学  教育、馆 内讲座、网上问题解答 ,组织青年志愿者 ,   配合工作人员开展 形式多样 的活动 ,使其 了解馆藏体 
系 ,懂得怎样利用图书馆 ;对老读者 ,则通过举 办培 

【】 程 丽君 . 3 知识 经 济 时代 图书馆 的管理 创新 [ . J 图书馆 学 刊 , ]  
2 0 ( ) 3 —0. 0 42 : 94  

[] 胡 晓燕 . 市管 理模 式在 图书 馆 中的应 用[ .中小 学 图书  4 超 J ]
情报 世界 ,2 0 () 33 。 0 45 :3 —5 

洲班、文献检索课 等方式 ,提升他们 的信息素质 ,掌  握检索技能 ;对较高层次的读者群 体 ,向他们 介绍检 
索工具 、藏书体系以及各种数据库 ,帮助他们 查询所 

[] 雷 萍艳 . 高校 图书 馆 实施超 市管 理模 式 的利与 弊[ .图  5 论 J ]
书馆 学 刊 .2 0 () 43 . 0 92 :3 —6 

【] 刘 金莲 .现代 超市 管理 模式对 图书馆读 者 服务 工作 的启示  6 [ .江汉石 油 职工 大学 学报 ,20 ,1() 85 . J 】 0 3 62 :5—9   【  康 存 辉 ,滕 胜 娟 .创 新服 务 理 念 完善 全 开 放 式管 理 模 式  7 ] [ .武汉科 技 学院 学报 ,20 ,2 () 86 . J ] 0 8 11:5 —0  【】 钟健 刚 .高校 图书 馆新 旧管 理模 式 之研究 【 .科技情 报开  8 j ]
发 与经 济 ,2 0 ,1 () 5 3 . 0 8 83 :3 —7   [】 叶艳 鸣 ,李 勇 ,等 .论高校 图书 馆 “ 9 藏、 借 、阅、 咨”  


需文献 ,节省其查询 时间。通过这些方式 ,来提 高广 

大读者 的整体素质 ,使其 自觉配合工作人员的工作 。   对少数素质不高 的读者 ,则要抓住典型 ,进行批评教 
育 ,促 进文明养 成 ;对破坏 图书条形码和磁性材料 ,  

有偷书嫌疑 以及盗窃计算机零部件嫌疑 的,则严肃处 
理, 情节严重者 ,予以纪律处分 ,直至依 法追究 责任 。  

体 化开 放服 务管 理模 式l】 L .大学 图书 馆学 报 ,2 0 () J 0 73 :  

()不断完善监控 系统 。为 了有效遏 制书籍及计  3
算机零部件被盗等现象 ,要在监控系统上做 文章 。首 

8l 5. 培  

[0 李海 英 .新 理念 与 新模 式整 合 下 的新馆 建 设 f . 图书 馆  1】 J ]
建 设 ,2 0 () O 一O   0 63 :】 5 】6

先,从硬件着手 ,增加监控 防盗点 ,计算机主机 安装  报警器 ;其次 ,从软件上加强管理 防范 ,一是保 安加  强巡视 次数和注视监控系统 ;二是工作人员多留意、  
勤检查 ,把 问题 消灭在萌芽状态 。针对防盗监测系统  误报警情况 ,属于监测仪灵敏度过高 的,要定期组织 

[1 王 素芳 .城 市 图书 馆新 馆 建设 :现代 化 图书 馆理 念 的应  1]  

用与彰 显 … .图书 馆杂 志 ,2 0 () 45 . 0 83:5 —   6

责任 编辑:李东辉 


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